|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התקנת דלתות פנימיות בדירה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 15 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מושב בצרה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הזמנו חמש דלתות פנימיות לדירה. הדלתות הותקנו במועד אולם נשארו עם ציפוי נילון שאינו יורד בקלות. חלקי הדלתות העשויות מתכת הותקנו על ציפוי הניילון, דבר אשר יוצר קושי גדול יותר לקלפו.לקלף את אחת הדלתות לקח לבני בן העשרים ושתיים כשלוש שעות. הובטח לפני כשבועיים שמנהל המכירות יבוא לקלף את הניילון אולם מאז נעלמו עקבותיו . חבל שחבה כזו מכובדת מתייחסת כך אל לקוחות לאחר שהתשלום בוצע במלואו
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שישלח בעל מקצוע לקלף את הניילון באופן מקצועי לאלתר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
שיריונית חוסם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יפעת בן סימון - מנהלת |
שם ותפקיד: |
1. ראשית אנו שמחים על העובדה שהלקוח בחר לרכוש דלתות פנימיות לביתו מחברתנו.
2. הדלתות מגיעות עם ציפוי ניילון על מנת להגן עליהן.
במרבית המקרים המוצרים מותקנים בשלבי שיפוץ או סיום הבניה, כך שהניילון מיועד להגן על הדלתות בפני לכלוך וצבע, הניילון הינו מגן רצוי והכרחי.
3.לאחר סיום השיפוץ וצביעת הבית (במרבית המקרים),
יש להסיר את הניילון המגן על הדלתות, פעולה זו אינה קשה במיוחד ואיננה אורכת כשלוש שעות לדלת.
4. ניתן לקבל מאיתנו הדרכה כיצד להסיר את הניילון במהירות ראויה.
אציין שוב - הניילון מיועד לסייע בהגנה על המוצר.
|
תגובה: |
על מנת לרצות את הלקוח, אנו נשלח לביתו בעל מקצוע אשר יסיר את כיסוי הניילון מהדלתות.
נשמח לעמוד לראשותו בכל פניותיו,ולהמשיך לתת לו שירות על הצד הטוב ביותר. |
פתרון: |
|
|
|
