|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי אספקת ציוד וכן אספקת ציוד לא תקין ולא מתאים לנרכש |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אלכסנדר ינאי 7 פתח תקווה |
כתובת: |
| פתח תקוה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביצעתי הזמנה לשולחן בהדר סנטר בפתח תקוה בחודש אוגוסט 2005 ועד היום 16.1.06 לא קיבלתי את השולחן המוזמן .
לאחר שהזמנתי את השולחן הובטח לי ע"י אילנה נציגת החברה כי השולחן יגיע מהר יותר מ45 ימי העסקים עליהם הם מתחייבים. לאחר שעברו אותם 45 ימי עסקים ושולחן כמובן לא הגיע התקשרתי לחנות ובשיחת טלפון עם אילנה הובטח כי השולחן יגיע רק יש קצת עיכובים באספקה .
לאחר מספר שבועות נוסף בשיחת טלפון נוספת הבטיחה אילנה כי השולחן נמצא כבר במחסן ויגיע לפני סוכות.מיותר לציין כי אף בהבטחה זו לא עמדו בהדר סנטר . לאחר החג בשיחת טלפון הובהר כי אילנה כבר אינה עובדת שם יותר ונציגה בשם ענת הבטיחה לעזור ולטפל בעניין וכי השולחן כבר מגיע .
לאחר שיחות טלפון רבות כולל שיחות שבהם הובטח כי יחזרו אלי ולא חזרו כולל נציגי "מרכז השירות" של הדר סנטר והבטחות חוזרות ונשנות כי "אנו נתקשר ונתאם את מועד ההגעה" כמובן ללא כיסוי ,הלכתי לחנות בפתח תקוה על מנת להבין מתי אקבל את השולחן הנכסף .ענת בשיחת טלפון עם המחסן אמרה כי השולחן יגיע "בשבוע הבא" .לאחר מספר ימים ושיחות טלפון נוספות הגיע נציג החברה לתקן כיסאות שסופקו פגומים (בהזמנה אחרת) והביא עימו שולחן שאינו השולחן המוזמן ואף נשא פגמים .{כמו כן השולחן ש"בטעות" שלחו לי הינו מטרד מסוכן מאחר ופלטת הזכוכית שעליו אינה מחוברת בכל צורה שהיא ומסוכנת מאוד לילדים ומבוגרים כאחד}.
לאחר שיחות טלפון עם ענת בהן דרשתי כי ילקח השולחן לאלתר ויסופק לי השולחן שהזמנתי נמסר לי כי אין מה לדאוג וחבל להם לשלוח שליח רק על מנת לקחת את השולחן והספק שיביא לי את השולחן הרצוי יקח את השולחן הנ"ל.
מיותר לציין כי להבטחות אילו התלוו הבטחות כי השולחן יגיע בזמן קצר יותר מ45 ימים נוספים (היום כבר 5 חודשים מאז ההזמנה המקורית) .
הבטחות אלו לא קוימו ובשיחת טלפון נוספת לאחר מס' שבועות וציפייה נוספת התברר בשיחת טלפון כי גם ענת אינה עובדת שם והוצע לי ע"י נציגת הדר סנטר כי יספקו לי שולחן מדגם אחר במקום השולחן שהזמנתי.
יצויין כי הדר סנטר מפרסמת את השולחן מאותו הדגם מכירה באתר וכן כי באתר מובטחת אספקה תוך 7 ימים בלבד!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
יש לציין כי הזמנה נוספת מהדר סנטר הגיעה באיחור רב (כחודש לאחר התאריך האחרון לאספקה) והגיעה גם לאחר שיחות רבות עם נציגי הדר סנטר אשר גובה כסף מראש עבור הציוד שלא סיפקה.נציגי השירות אינם מחזירים שיחות .וכן ציוד שלא מגיע בזמן/מגיע פגום/מגיע לא כנדרש היו מה שקיבלתי בתמורה לכספי.
|
| לספק את השולחן המוזמן לאלתר ולפנות מביתי את השולחן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הדר סנטר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
