| המתנה לעדשות מגע 4 חודשים ושירות לקוחות גרוע ! |
נושא התלונה: |
| גריבה נופר |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 17 יולי 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| שד' משה דיין |
כתובת: |
| פסגת זאב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הזמנתי עדשות מגע חדשות מאופטיקה הלפרין, העדשות הן מחומר חדש ומיוחד שלא מתאים לכל אחד ולכן הגיע לי לקבל עדשות נסיוניות עם העדשות כדי שלא אגלה פתאום שהן לא מתאימות לי.
בהלפרין הבטיחו לי שאחכה חודש גג חודש וחצי והעדשות יהיו מוכנות ויגיעו אליי. אני לא יכולה לשים כל הזמן את המשקפיים ולכן רוב היום אני מסתובבת עם העדשות שלי וחייבת שיהיו לי עדשות.
היום התאריך 12.11.14 והעדשות הנסיוניות עדיין לא הגיעו ואין לי עדשות שמתאימות לי לעיניים כבר ארבעה חודשים! דבר זה גורם לסחרחורות וכאבי ראש, חוסר מיקוד, עצבנות ייבוש העין, ותחושת עייפות בעיניים, אציין גם שמאוד מסוכן לשים עדשות שפג תוקפן בעיניים זה דבר שגורם לדלקות וזיהומים אך לא היו לי עדשות חלופיות לא הייתה לי ברירה אלה להסתובב עם עדשות לא טובות.
כלקוחה, הצפיות שלי מחברת האופטיקה שראוי שיתקשרו אליי לעדכן אותי מה עם העדשות ואיפה אני עומדת כלקוחה שמחכה יותר מחודש ימים כמו שהובטח לי לעדשות, אך אף אחד כנראה לא התעניין בי ולא טרחו להודיע שהעדשות מתעכבות ולא טרחו לנסות לפצות אותי בעדשות מגע אחרות לפחות בזמן שאני מחכה!
כל פעם שהתקשרתי לנסות לברר מה עם העדשות שלי ענו לי, אמרו לי שיבדקו את זה ויחזרו אליי, ולא חזרו. ניסיתי את מזלי כמה פעמים ב4 חודשי ההמתנה שלי שכל פעם אמרו לי ש"שבוע הבא העדשות יתקבלו".
השבוע ניסיתי ליצור קשר עם "שירות הלקוחות" של חברת האופטיקה, שם אמרו לי שיבדקו את זה ויחזרו אליי אך לא חזרו אליי וכמה פעמים ניסיתי להתקשר וכל פעם עם הטענה של " יחזרו אליי עד השעה 5" ואני מחכה לשווא.
הבחורה בשירות לקוחות מזעזעת ולא שירתה אותי בכלל, לא הקשיבה לי, המשיכה לדבר כפי שנוח לה ולא שמעה לי ולא עזרה לי אחרי שביקשתי שיביאו לי עדשות עד שהעדשות שהזמנתי יגיעו, היא לא ענתה לי והמשיכה בשלה ואמרה שאין לה מה לעשות.. היא שמה אותי על השתק כל פעם ונתנה לי הרגשה שאני מדברת לעצמי לחינם.
אני עדיין מחכה לעדשות, עדיין עם כאבי ראש כי עדיין מבטיחים לי שהעדשות יגיעו. אין לי מילים לתאר את עוגמת הנפש שנגרמה לי ואת הצער שהזמנתי מהחברה הזאת עדשות בכלכך הרבה כסף !!
יותר מהאכזבה על המתנת המוצר כל כך הרבה זמן אני יותר מאוכזבת מהיחס של שירות הלקוחות היחס והזלזול שלהם כלפי.
|
| בזבוז זמן ועלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
