|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רכישת משקפים ברשת אלפרין |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 14 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| סניף אלפרין בראשל"צ-ליד הום סנטר |
כתובת: |
| הלפרין סניף ראשון לציון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי משקפים ברשת הלפרין משקפי ראיה מוטיפוקל מתוצרת גרמניה "צייס"כולל מסגרת מסוג ריבק - לפני כשנתיים .(הכי יקר)
היום אחד הברגים של זרוע המשקף השתחרר - ונגשתי לסניף של הלפרין לבצע תיקון וזאז נימסר לי כי לא ניתן לתקן אותם מאחר והציר נישבר ואין להם חלפים.(בשלב זה אני עדיין מרכיבה את המשקפים למרות שהציר ישתחרר)
מאוד כעסתי ורגזתי מפני שקנית מוצר יקר ולא יתכן שלחברה אין חלקים לתיקון המשקף -
למרות שבמעמד הקניה הבנתי מהמוכרת כי כל בעיה שתהיה לי במשקף הם אחראים .
כעת ההצעה של הלפרין שאני יכולה לרכוש מסגרת דומה ב-600 ש"ח
אני עומדת בפני פרשת דרכים מה יקרה גם עם הציר הנ"ל ישבר שוב אצטרך לקנות מסגרת חדשה - אני מרכיבה משקפים בגיל מאוד צעיר ובחיים לא נתקלתי בתשובה כזו .מדובר במשקף יקר ולא יתכן לרכוש מוצר שאין לו חלפים - ציר??
זה כמו :-
לרכוש מרצדס - וברגע שיתקלל הרכב יאמור לי אין חלפים תחליפי את המנוע.???? כך זה נישמע לי.
אודה לתגותבכם. .
|
| תיקון |
סוג הנזק : |
| לתקן את המשקף באמצעות החברה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אופטיקה הלפרין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הלפרין - שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום לבנה ,
נשמח לעמוד לשירותך
מסגרות ברשת נמכרות באחריות לשנה למקרים של קילוף הצבע ובלאי לא סביר שלא נגרם כתוצאה משימוש לא נכון במשקפיים.
המשקפיים שלך כבר לא במסגרת האחריות ויחד עם זאת נשמח לבדוק האם ניתן למצוא עבורך פיתרון , תגיעי שוב לסניף הקרוב אלייך על מנת לשלוח את המשקפיים שלך למעבדה ברשת ונשמח לבדוק האם ניתן לתקן במסגרת היכולות עבור מסגרת עם תקלה מהסוג שאת מתארת(ואם זה שבר או רק בורג ע"י אנשי המקצוע).
במידה ולא כמו שכך נראה מתשובת הסניף נשמח להציע לך מסגרת ממגוון המלאי בחנות בהנחה הקיימת ברשת .
תודה והמשך יום נפלא
הלפרין - שירות לקוחות |
תגובה: |
אנא תגיעי לסניף הקרוב על מנת לשלוח את המשקפיים למעבדה
במידה ואין פתרון , תוכלי לרכוש מסגרת חדשה בהנחה |
פתרון: |
|
|
|
