| יחס משפיל מצד המזכירה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 22 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| האקליפטוס 11 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
כל פעם שאני מתקשרת לקבוע תור במרפאה, עונה לי אביבית חסרת הסבלנות והלא נעימה בכלל! היא מרשה לעצמה לענות לא יפה ואף לצעוק ולהשפיל כל מי שלא בא לה טוב.
כמה פעמים דיברתי איתה וכששאלתי פעמיים אותה שאלה היא ישר התעצבנה ולא הבינה איך אני לא מבינה בפעם הראשונה שהיא הסבירה ולכן אני לא פונה אליה ולא מדברת איתה כדי לא להיכנס לעימותים ישר מבקשת את אתי המנהלת.
היום הגעתי למרפאה לאחר שדיברתי עם מנהלת הסניף ותיאמתי טיפול קטן לשעה 14:30, הגעתי בשעה 14:20 וחיכיתי להיכנס בתורי... אני מוודא עם מנהלת הסניף שאני אכן נכנסת אחר אותה בחורה כי מיהרתי מאוד והמנהלת אישרה.
כשרציתי להיכנס אביבית אמרה לי בכעס רב שאני לא נכנסת ויש עוד מישהי לפני, אמרתי לה שיש לי תור והיא התחילה לצעוק עליי ליד כל הפצינטים שאני באתי לעזרה ראשונה ושאני אחכה בסבלנות, הסברתי לה שמישהו ביטל ולכן המנהלת קבעה לי במקומו ושאני לא צריכה עזרה ראשונה אלא באתי עם תור מסודר.
היא צעקה והשפילה אותי מול כולם, אני לא מתכוונת לעבור לה על זה בשתיקה, תמיד הבלגתי כי חשבתי שאוכל לדבר עם המנהלת ושאני לא צריכה אותה אך היא מתערבת בכל דבר ותמיד יש לה פרצוף חמוץ ודיכאוני.
אני ושאר הלקוחות לא צריכים לסבול את חוסר הרצון שלה לעבוד ולתת "שירות עם חיוך" כמו הסלוגן ההזוי שלהם!
אני מבקשת בכל לשון של בקשה לעשות ניסוי ולנסות לקבוע תור... כאשר לא תבין מה היא אומרת ישר תראה את העצבים שלה יוצאים והיא מדברת בחוסר כבוד ובזלזול.
אני עזבתי את המרפאה בוכה! התקשרתי אחרי 2 דקות וביקשתי את המנהלת והן שיקרו ואמרו שהמנהלת יצאה... 2 דקות לפני כן ראיתי אותה! גם ליטל המזכירה השנייה נדבקה ממנה ושתיהן נותנות שירות מגעיל ולא מכבד את מרפאת כללית.
אם לא יעשה מעשה לגביה, אתבע אותה על עלבון והתנהגות מזלזלת!
אודה על טיפולכם המהיר!
|
| בזבוז זמן ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לגרום לאותה מזכירה לשנות את הגישה כלפי הפצינטים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
