| זילזול חריף בלקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כ 10 חודשים רכשתי נעליים בסניף גזית אשר ממוקם ברח שיינקין בתל אביב,
בערב נעלתי את נעלי החדשות ולתדהמתי גיליתי כי הינני רגישה לסוג החומר אשר ממנו עשויות הנעליים ובעקבות כך התפתחה פריחה חריפה בשתי כפות רגליי .
מיד לאחר יומיים מיום המקרה הגעתי לסניף "גזית" הקרוב למגוריי אשר ממוקם ב"גרנד קניון" שבחיפה, פניתי לבחורה בשם ריטה הטוענת כי היא מנהלת הסניף בבקשה שתעביר את נעליי החדשות למפעל\ לגורמים המתאימים בצירוף פירוט המקרה, חשוב לציין כי באותה העת המוכרת טיפלה בי היטב, כביכול, והבטיחה לי כי העניין יטופל ושאין לי מה לדאוג, כמו כן ציינה בפני כי היא אינה יכולה לזכות אותי כעת בגין הנעליים שלקחה ממני והעניין היה מקובל עליי לחלוטין באותה עת!!, סמכתי עליה ועל רשת נעלי גזית מכיוון שהינני לקוחה קבועה.
חודש לאחר מכן ראיתי כי איני מקבלת תגובה מהרשת לכן טלפנתי לריטה ואף ניגשתי מספר פעמים לחנות וכל פעם לא קיבלתי תשובה לגבי המקרה...
באחד הפעמים שיצרתי קשר יזום על ידי קיבלתי את מספר הטלפון של בחור בשם אייל מהשירות הלקוחות של הרשת, ניסיתי ליצור עימו קשר מס רב של פעמים בכל שעות הקבלה אך ללא הצלחה, גם התא הקולי אליו הופנתי היה מלא ולא היה ניתן להשאיר הודעות... מצאתי את עצמי חסרת אונים!!!!
לאחר ארבעה חודשים יצרתי קשר עם החנות בשיינקין ושם התברר לי כי הנעלים מעולם לא הגיעו לחברה כלומר, זנחו אותי!!!
לאחר שלושה חודשים של נסיונות רבים ומרובים להשיג בכל זאת את אייל משירות הלקוחות, הצלחתי!!!!!! סיפרתי לו את הסיפור הוא לקח את מס הטלפון שלי והבטיח שיטפל בנושא בדחיפות ובמסירות רבה, בנוסף ביקש ממני אייל לשלוח את תלונתי בכתב למספר פקס שנתן לי.... וכך עשיתי, שלחתי מספר פקסים!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ומאז ועד היום לא קיבלתי שום תגובה, התעלמות טוטאלית!!!!!!!
אם נסכם את עיקרי הדברים, שילמתי כסף על מוצר שלא נמצא בידי "סוג של תרומה לא רצוייה ממני לחברת גזית!!!!!!"
|
| עוגמת נפש בלתי נלאת |
סוג הנזק : |
| במידה ונעלי גזית מחשיבים עצמם לרשת רצינית ומקצועית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
