|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נעליים לא תקינות |
נושא התלונה: |
| מוזס רותם |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 26 פברואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| שינקין 5 תל אביב |
כתובת: |
| סניף רמת אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי בחנות נעלי גזית בסניף רמת אביב (קניון רמת אביב) זוג מגפים מעור בשווי של 500 שקל. לאחר 4 חודשים מהרכישה התחילו להופיע על הנעליים סימני שחיקה, קילוף של העור ודהייה של הצבע של המגף. חזרתי לאותה חנות שממנה קניתי את המגפיים בבקשה להחליף את המגפיים. תחילה המוכרת ניסתה לשכנע אותי שהם יתקנו את הנעל וכששאלתי אותם כיצד הם מתכוונים לתקן אותם, המוכרת ענתה לי שישימו טלאי על אזורי השיפשוף או שיצבעו את אותם האזורים. אני לא רציתי שיתקנו לי אותם כי לדעתי זה לא תיקון רציני ואני שלימתי המון כסף לא בשביל מגפיים איכותיים ודרשתי מהם להחליף לי את המגפיים. המוכרת אמרה שהיא תשלח את המגפיים למחלקת שירות לקוחות של החברה ושיצרו איתי קשר בעוד מספר ימים.
למחרת יצרה איתי קשר בחורה מטעם החברה ושוב אמר שהם יתקנו לי את המגפיים והבהרתי לה שוב שאני שילמתי סכום גבוה ואני רוצה סחורה טובה בתמורה ואני לא מוכנה שיתקנו לי את המגפיים אלא אני רוצה שיחליפו לי אותם. כשהיא הבינה שאני לא מתכוונת לוותר היא התחילה להרים טונים ולהגיד שאין מה לעשות שנעליים שהולכים איתם נשחקות ושזאת לא בעיה של החברה אלא שלי, ושהם לא מוכנים להחליף לי את המגפיים ובשלב מסויים היא ממש התחילה לצעוק עליי ולהאשים אותי שאני "השתפשפתי בקיר ולכן המגף ניראת כך" (זה הציטוט המדויק למה שהיא אמרה) חשוב לי לציין זה שברור שאני לא משתפשפת בקירות להנאתי, שבקושי השתמשתי במגפיים ושהשיפשוף היה בצד הפנימי של המגף ליד הרוכסן אז כך שזה בלתי אפשרי שבאזור הזה שיפשפתי את המגף במשהו...ממש הזוי...
אמרתי לה שעם יחס כזה שאני מקבלת בתור לקוחה אני לא רוצה שיתקנו לי את המגף ולא רוצה שיחליפו לי אותו. אני רוצה את כספי בחזרה והיא ענתה בחזרה ממש מילים אלה "את לא תקבלי את הכסף חזרה" פשוט חוצפה!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני רוצה את הכסף שלי בחזרה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
נעלי גזית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
