| מגפיים שקרסו |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 23 מרץ 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון רוטשילד, ראשון לציון |
כתובת: |
| רוטשילד, ראשון לציון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני חודש וחצי רכשתי בנעלי גזית סניף רוטשילד ראשון לציון זוג מגפי עור ב370 שקלים(לאחר הנחת סוף עונה...). לאחר מספר שבועות(שבהן נעלתי את המגפיים אולי 10 פעמים כי התכוונתי לשמור אותן חדשות לארוע והן החלו להתבלות בקצב מדאיג) נקרעה הסוליה של אחד המגפיים ואילו הסוליה במגף השני נשחקה באופן מדאיג. וכך, היום פניתי לאותו הסניף בבקשה לתיקון(לא נדרש זיכוי כספי או זוג חדש- למרות שהיה במלאי כרגע במחיר של 199 שח). פניתי למוכרת וזו ענתה באדישות כי תשלח את הנעליים לתיקון, הסברתי לה כי אזדקק להם עד יום שני בערב משום שאני טסה ביום שלישי לחתונה שאליה התכוונתי לנעול את המגפיים . בשלב זה התערב בגסות בשיחה רפי, שהציג את עצמו כמנהל הסניף ובישר לי כי הנוהל לתיקון הוא 12 ימי עסקים וכי "בשלב זה השיחה נגמרה". עם דמעות בעיני הסברתי לו כי מעבר לכך שמדובר בתקלה שמעידה על איכות ירודה, מדובר במצוקה מבחינתי בשל תאריך הטיסה. כשרפי נאות לענות לי הסביר לי כי גם הוא קנה מגף ב1200 דולר והמגף נקרע, ודברים אלו קורים ו"אם התיקון דחוף לי אני יכולה לפנות לסנדלר". הסברתי כי לטעמי האחריות חלה עליהם. לתדהמתי, הרים עליי רפי את קולו, הסביר כי ידו שבורה ועל כן לא יקח את המגפיים במיוחד לתל אביב (כי הרי מדובר במרחק ע-צ-ו-ם) וש"הוא בכלל לא חייב לתקן לי אותם". בשלב זה, היה ברור לי שאין עם מי לדבר וביקשתי את מספר הטלפון של שירות הלקוחות והמשרדים. רפי נתן לי את מספר שירות הלקוחות באומרו שגם זאת הוא לא חייב לי וסירב לתת את מספר הטלפון של המשרדים. השארתי את המגפיים בחנות וברחתי החוצה מבלי להשאיר פרטים. לאחר גלישה קצרה באינטרנט גיליתי כי מדובר ב"נוהל רגיל ביותר" של שירות ושקשה מאוד להשיג את שירות הלקוחות שלהם, אשמח מאוד לעזרתכם משום שאני נואשת וקצרה בזמן.
|
| עלבון צורב |
סוג הנזק : |
| תיקון מהיר והתנצלות ממנהל החנות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
