|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תעודת זיכוי במקום החזר במזומנים או ביטול עסקה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 26 אפריל 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| צומת רופין |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23.04.09 רכשתי ספר בישול באמצאות כרטים אשראי ומאחר שלא התאים לצרכים שלי החזרתי אותו ביום 26.04.09. המוכר לא הסכים לבטל את העסקה למרות שזה מקובל בכל בתי העסק הגדולים וברשתות ונתן לי תעודת זיכוי שאין לי כל צורך בה, מאחר שלא מצאתי בחנות דבר מה שיעניין אותי.
אני מבקשת לדעת אם יש אפשרות של התערבות מצדכם.
בתודה מראש ובכבוד רב
ג'וסלין אורגד
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
צומת ספרים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מאירה ברנע - מנהלת שרו |
שם ותפקיד: |
שוחחתי עם הלקוחה והסברתי את מדיניות החזרת המוצרים ברשת.
מדיניות החזרת המוצרים ברשת צומת ספרים,תלויה כפי שנקבע בחוק,
על יד הקופות.
ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש בחנות ולקבל תמורתו זיכוי.
הזיכוי אינו מוגבל בזמן וניתן להשתמש בו בכל אחת מהחנויות ברשת.
|
תגובה: |
מכיון שספר הבישול אותו רכשה, אינו מתאים לצרכים שלה,
הצעתי לעזור ולבחור יחד איתה ספר אחר לפי טעמה.
במידה ואין בחנות ספר בישול אחר מתאים,נשמח להזמין עבורה כל ספר שתבקש ולהודיע לה טלפונית כאשר יגיע לחנות.
הצעתי לשלוח לביתה קטלוגים של כל ספרי הבישול הנמכרים, על מנת שלא תצטרך להגיע שוב לחנות מבלי להיות בטוחה שהספר אשר בו היא מעוניינת נמצא במלאי. |
פתרון: |
|
|
|
