|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב החזרת כסף< |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| גן העיר תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 15.8.10 החזרתי לסניף גן העיר של צומת ספרים ספר מאוד יקר (במחיר מעל 200 ש"ח) שקיבלתי במתנה עם פתק החלפה וביקשתי להחזיר לי את הכסף במזומן. בקשתי נענת בשללה ע"י עובדות הסניף ובשיחה טלפונית עם מנהל הסניף בנימוק מגוחך ש"ספר זה קניין רוחני ולא מחזירים מזומן".
אני ספרן בהשכלתי ועבדתי 6 שנים בתחום יבוא ספרים ומעולם לא שמעתי שטות כזאת.
בנוסף הזיכוי הודפס על נייר טרמי שמנסייוני לא מחזיק מעמד יותר מכמה חודשים ספורים, למרות שהזיכוי הוא כביכול ללא הגבלת זמן.
אני מבקש ודורש להחזיר לי את מלוא הסכום במזומן.
הספר הוחזר במצב חדש לחלוטין, לו היו עוטפים אותו בניילון - גם לא הייתי פותח כי יש לי כבר ספר זה בבית.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להחזיר לי את מלוא הסכום במזומן - 212.10 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
צומת ספרים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מאירה ברנע - מנהלת שרו |
שם ותפקיד: |
צומת ספרים פועלת על פי מדיניות החזרת מוצרים אשר תלויה כחוק על קו הקופות.
במדיניות החזרת מוצרים זו, נכתב כי ניתן להחזיר כל ספר עד 14 יום בצרוף חשבונית ולקבל זיכוי.
מדיניות החזרת מוצרים זו נבדקה ואושרה על ידי אמון הציבור.
|
תגובה: |
הזיכוי שהלקוח קיבל, תקף ללא הגבלת זמן, ולכל מוצרי החנות בכל אחת מהחנויות ברשת.
על הזיכויים ברשת ישנה חותמת הסניף ותאריך בכתב יד. במידה ועובר זמן רב והזיכוי דוהה, יש למנהל את כל הכלים לשחזר את הזיכוי ולכבד אותו גם במצב כזה. |
פתרון: |
|
|
|
