| שירות קלוקל מילא, אבל ממנהלת?! |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 19 דצמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| מתחם ביג קסטינה |
כתובת: |
| מתחם ביג קסטינה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום רביעי ה-19/12/12 נכנסתי לסניף צומת ספרים במתחם ביג בקסטינה בשעה אחת בצהריים לערך. למן ההתחלה הבחנתי בשתי מוכרות ששקדו בטיפול בלקוחות על הקופה. עובדת נוספת עמדה בחלל החנות לצד לקוחה שנראתה מצידה כמו מבקשת להעביר מסר לפיו היא יכולה להסתדר לבד. המתנתי עוד מס' רגעים לשם הנימוס ואז שאלתי ממרחק מה את אותה העובדת אם תוכל לעזור לי. להפתעתי "לא" נחרץ נענה מצידה. למשמע התגובה הזאת, שלא טרחה אפילו לעטוף עצמה בהסבר לצורך הנימוס האלמנטרי בין בני אדם, שלא לדבר בשם השירות שמבטיחה רשת צומת ספרים לכלל לקוחותיה, עיוותי את פניי באופן שרק לקוחה בשנת 2012 יכולה לעוות כשנתקלת ב"לא", פשוט לא. המוכרת הבחינה בכך ומיד הפליטה "למה את נזעמת?" ככה בשביל להוסיף חטא על פשע או מים למדורה או מה שלא יהיה. השבתי לה כי אני לקוחה ובתור שכזאת, מותר לי לזעום. האינטואיציה דחפה אותי להאמין שהשימוש במשלב שפתי פסאודו גבוה נועד לגרום לי לזהות את האוטוריטה שהיא ולהרפות בהתאם. שאלתי אם היא המנהלת וענתה שכן השבתי "חמור מאוד" ושאלתי לשמה, השיבה "זוהר". בשלב הזה מוכרת אחרת פנתה לעזור לי, למותר לציין שלא הטרחתי את עצמי בקנייה בסופו של דבר.
חשוב לי לומר כי התלונה הזאת אינה נכתבת לטובת קבלת פיצוי, מסוג הספרים שנשארים על רצפת המחסנים, בהם בטוחה רשת צומת ספרים כי תוכל לסתום את הפה לכלל לקוחותיה.
זאת אינה הפעם הראשונה שאני מלינה על תודעת שירות איומה בה אני נתקלת בצומת ספרים.
מוזר בעיניי שעם מדפים שלמים של ספרים בנושא לא השכילו זוהר ושאר הקולגות ברשת להפנים עובדות חשובות בנוגע למקומו של הלקוח בעידננו.
נדמה שצומת ספרים מנסה אולי על ידי תודעת שירות מהמחורבנות שנראו אי פעם להתמזג עם המגמה ההרסנית המבקשת להוכיח לעולם שאנחנו לא באמת צריכים ספרים.
מצידי, בחרתי לעצמי להתמסר לציוץ וסטיטוס התובנות האלה בכל אמצעי שדרוש, על מנת שצו מצפוני יהיה נקי בנושא.
ובאשר לרשת צומת ספרים, הייתי ממליצה לאנשיה וביניהם לזוהר המנהלת, להעמיק ידיעותיהם בנושאים סוציולוגיים ובמיוחד בנוגע למאורעות מציתים, כאלה שמתחילים מהפכות גדולות.
|
| נזק תדמיתי חמור לרשת שהולך לגדול החל מהיום. |
סוג הנזק : |
| להתחיל לראות תודעת שירות אחרת ברשת צומת ספרים, שבחרה לברור בקפידה את גדולי גסי הרוח, האנטיפאתיים, הנבערים מדעת ואותם להעסיק |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
