| חווית שירות גרועה והתעלמות מוחלטת מפניותיי. |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי ב- 04.02.08 מגף מוקסין חום מעור סיטננטי, לאחר שנעלתי אותו 3-4 פעמים התפורר מגף ימין בחלק הקדמי וגם מעט בצד שמאל, ביום 30.2 פניתי לחנות ממנה קניתי,הראיתי לאחראית משמרת, והסברתי לה כי הלכתי עם הנעל ביום גשם והיא אמרה שאכן ניכר כי הנעל התפוררה ממים ורק בשביל הפרוצדורה היא תשלח את זה לשירות לקוחות,לאחר שבוע נשלח לי מכתב כי הנעל נפגמה מגורם חיצוני. שלחתי למעלה מ-12 מיילים ופקסים בבקשה כי יחזור אליי מנהל מהשירות הלקוחות, איש לא חזר אליי במשך חודש ימים על כן התקשרתי לחנות עצמה כששרית הסגנית אחראי משמרת הבטיחה לי כי העניין בטיפול. בנוסף השארתי עוד 4 הודעות בשירות הטלפוני אשר ממאנים לענות. רק לאחר שבועיים נשלח אליי מכתב ובו נכתב אותו נוסח שנכתב בהתחלה וכי הם לא מוכנים לזכותי משום שהנזק לטענתם חיצוני(וזאת ללא בדיקה נוספת או פנייה לשוחח עמי)לכן כמובן שלחתי שוב מכתבים על מנת לדבר עם גורם אנושי ולא להתכתב. רק לאחר שבוע המתנה חזרה אליי נציגת שירות (ולא מנהל כמו שביקשתי) אותה נציגה דיברה בזילזול ואף ניתקה לי את השיחה בפנים כשביקשתי לדבר עם מישהו מעליה בטענה כי אין מישהו מעליה שידבר איתי וכי הימלה שלה היא המילה האחרונה.
לאחר אותה שיחה שלחתי עוד 3 נוסחים של תלונות שונות וביניהם אף ביקשתי לדבר עם מנהל, ונציב התלונות הציבור כדי שאוכל לשטוח בפניהם את חווית השירות המזעזעת ביותר שאי פעם קיבלתי כלקוחה. מעולם לא התעלמו ממני באופן כל כך בוטה. מיותר לציין כי לא בקשתי נעתה ריקם, ואיש מהחברה לא חזר אליי. בנוסף אציין כי כל הפקסים שנשלחו והמיילים מתועדים אצלי במחשב(הפקס נשלח משירות פקס-מייל) בנוסף השארתי עוד מספר הודעות במוקד השירות. וכפי שניתן לראות, היום ה19.5 ואיש לא חזר אליי וכברירת מחדל אני פונה אליכם, כי אני אפסו כוחותיי ואני לא יודעת למי לפנות על מנת לקבל יחס. מיותר לציין כי את המגף השארתי בחנות וכי לא נהנתי מהמוצר כלל.
|
| ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| זיכוי ופיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
