| שירות לקוחות + רימוי והטעייה |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| וואן פלזה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה 9/1/12 רכשתי בחנות שנמצאת ב-"וואן פלאזה" ב"ש מכנס ג'ינס בעלות 170 ש"ח.
לאחר הרכישה הבחנתי בתפרים פרומים בצד המכנסיים, התאכזבתי לגלות פגם במוצר החדש.
לאחר כיומיים חזרתי לחנות וביקשתי להחליף את המכנסיים בחדשים אך נאמר לי שאין במלאי והתבקשתי להשאיר את המכנסיים המקוריים על מנת שיעברו תיקון("עוד באותו היום").
לאחר כשבוע וחצי חזרתי לחנות וביקשתי את המכנסיים, נאמר לי שהן לא מוכנות(היה נשמע בקול המוכרים שהם בכלל לא יודעים על מה אני מדבר). התבקשתי לחזור למחרת בטענה שלמחרת זה יהיה מוכן.
כשחזרתי למחרת קיבלתי את אותה תשובה- "הן לא מוכנות, אנחנו לא בדיוק יודעות איפה הן".
ביקשתי לדבר עם המנהל והוא אמר שיתקשר אלי למחרת.
כל ניסיונותי להתקשר לחנות עלו בתהו, לכן נאלצתי לנסוע לחנות בכל פעם.
לבסוף אחרי שיצרו איתי קשר ואמרו לי שהמכנסיים מוכנות הגעתי לחנות לאסוף אותן.
לאכזבתי, המכנסיים שהחזירו לי לא היה במידה הנכונה.
טענתי שהמכנסיים אשר הוחזרו לי, אינן המכנסיים ששלחתי לתיקון. מנהל החנות הכחיש את טענותי.
לאחר שהצגתי הוכחות משכנעות הוא אמר לי שאני צודק ושהוא יצא "בסדר'" אתי ונתן לי מכנס חדש.
כמו שציינתי קודם לא היה להם במלאי מכנסיים מאותו סוג ובמידה המתאימה ולכן בסופו של יום כספי הוחזר לי ויצאתי מהחנות בידיים ריקות.
חשוב לי לציין שבזבזתי זמן רב, ואף כסף (אני סטודנט ואין לי רכב ,לכן נאלצתי לנסוע באוטובוס) על דבר שהיה אמור להיפתר ללא כל בעיה כבר מהפעם הראשונה שהגעתי לחנות. כמו כן אני לקוח קבוע בחברתכם ואירוע זה בהחלט יניע אותי מלהיכנס לחנות שלכם פעם נוספת.
אשמח לקבל את תגובתכם.
בתודה מראש,
גלעד שפיר
0524558501
הושעיה ד.נ המוביל 17195
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התנצלות בכתב ופיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
