|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בגדים חד פעמיים< |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי חולצה בסיסית בעלות של 100 ש"ח וכעבור שנתיים נהיה חור בחולצה ממקור לא ידוע,ולא ליד תפר או בלאי סביר, כאילו כירסמה בו חיה ואולם אין לי חששות כאלו , אלא כי הסחורה הינה סוג ד'. פניתי לחברת זארה, הטוענת שמכבדת את עצמה, והעברתי אליהם את החולצה לשירות לקוחות ע"מ שיבדקו את הבעיה וישיבו לי בתמורה חולצה חדשה, אך החברה מתנערת מאחריות. והרי אני שואלת כל אחד מכם, מי מוכן לשלם מחיר כזה ולקבל חולצה לשנתיים, אף אחד לא אוהב להרגיש מרומה. ולמען הסר ספק אציין כי חולצות אחרות שרכשתי באותו מעמד מאותו סוג טופלו באותה המידה ואף כאלו אשר עברו הרתחה וללא כל פגם דומה.
אני טוענת שעם איכות כמו של זארה עדיף לקנות בשוק, יותר זול.
|
| הטעיה / הפקעת מחירים |
סוג הנזק : |
| קבלת כספי בחזרה ו/או חולצה אחרת מסוג א'. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Zara שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שני גל , מנהלת שירות ל |
שם ותפקיד: |
להלן נוסח מענה לפניית הלקוחה באמצעות סניף ZARA דיזינגוף סנטר , מתאריך 10.12.06. נוסח זה נשלח לבית הלקוחה:
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך.
כחברה הרואה במתן שירות ערך עליון, חשוב לנו לתת לך את השירות הטוב ביותר ואנו משקיעים מאמצים ומשאבים רבים כדי להבטיח לך שירות מקצועי, יעיל ואיכותי.
מדיניות השירות של חברת ZARA / Pull and Bear הינה מהמתקדמות בישראל ובהתאם לכך אנו מאפשרים החזרה של פריטים במקרים הבאים:
1. החלפת פריט במהלך 30 יום ממועד הקנייה ובתנאי שלא נלבש.
2. החזרת פריט פגום אשר נרכש במהלך העונה (בכפוף לבדיקה).
החולצה שהעברת לבדיקתנו נרכשה לפני למעלה משלוש שנים.
לאור האמור לעיל, לא אוכל להיענות לבקשתך.
אני תקווה שנמשיך לראותך בסניפי ZARA / Pull and Bear , נעשה הכל על מנת לספק לך שרות איכותי ומקצועי - לצד קולקציה מובילה במחירים אטרקטיביים.
כפי שצויין במכתב הנ"ל, הפריט אותו מבקשת הגברת אש להחזיר, נרכש לפני למעלה משלוש שנים. אי לכך, לא ניתן היה להיענות לבקשתה ולאפשר החזר הפריט או החלפתו.
בברכה,
שני גל
מנהלת שירות לקוחות
|
תגובה: |
| מענה בכתב |
פתרון: |
|
|
|
