| מתן שרות ברמה מזלזלת בילתי אנושית |
נושא התלונה: |
| יום שישי 05 אוקטובר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דיזנגוף סנטר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני מספר שבועות רכשתי חולצת פונצ'ו מבד משי צבעוני, לאחר כביסה ראשונה צמעי הדב ירדו. ניגשתי לאותו הסניף שרכשתי ממנו--דיזנגוף סנטר לבחור האחראי שטען שכיבסתי את החולצה "לא בסדר, אז אין לך זכות לקבל חדשה,אני אשלך את זה לשירות לקוחות והם ישלחו לך תשובה"אחרי ויקוח ארוך והיחננות שלי לעזור לי ולהזמין לי את אותה החולצה חדשה, בכל מקרה, מסניף אחר לפני שתגיע התשובה שיהיה לי אותה ליתר הביטחון נמסר לי "עכשיו יש לחץ בכל החנויות אז אין טעם להיתקשר, ומחר אני לא עובד אז כשאני אבוא ביום ראשון אם עדיין יהיה אני אזמין לך"
באותו רגע הופיעה המנהלת בקופה וניגשתי עליה שממנה לא קיבלתי שום מידע חדש כ_מ_ו_ב_ן וביקשתי והיתחננתי שתזמין לי את החולצה עוד היום, ונאמר לי שעוד היום מקסימום מחר היא תזמין לי את הפריט הנדרש ותיצור איתי קשר, עברו 10 ימים לא קיבלתי שום מידע על ההזמנה שלי מאותו האחראי ולא מאותה המנהלת!?
בנוסף לזה יצרתי קשר אם שרות לקוחות, בפעם השניה קיבלתי שיחה חוזרת שגם שם הובטח לי טיפול מהיר ויעיל,שמחפשים לי את החולצה וישלחו אותה לסניף ויהודיעו לי טלפונית על כך, אך הטיפול בבעיה שלי נגמר באופן מפתיע וללא תשובות.
יש לציין שהיחס שקיבלתי ממנהלת הסניף שאמורה כביכול לעזור ללקוח או למצאו לו פיטרון לבעיה גם רמה המקצועית וגם ברמה האנושית, היתה פשות קרה ואנטיפתית, ראיתי במבט שלה כוונה ברורה של אי רצון לעזור וזלזול בצורה חריפה.
ברצוני להוסיף שדילגתי על הרבה משפטים שיצאו מאותם העובדים שהעליבו אותי גרמו לי באופן חד משמעי להחליט שהכניסה לשם בישבילי מקוללת....
נשלח אי מאייל לאירגון ושרות זרה בספרד
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אותו הפרית חדש.ופיצוי ראוי על שירות לקוי וחסר מקצויות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
