| אי מתן זיכוי על פריט שנקנה במתנה. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום 30/06 נקנתה עבורי מתנה הכוללת 2 פריטים: חצאית וחולצה. קיבלתי את הפריטים יחד עם פתק החלפה (מס' הפתק:165956) כחלק ממתנת שחרור מהענף שבו שירתתי במשך 6 שנים. בתאריך 6/7 (6 ימים לאחר הקניה) רציתי להחליף את הפריטים אך לא מצאתי בחנות שום דבר שרציתי. ניגשתי לקבל זיכוי על הפריטים ונאמר לי שפריט אחד (חולצה) נקנה בסוף העונה ולא ניתן להחליפו כיוון שההחלפה של פריטי סוף העונה אפשרית רק 5 ימים לאחר הקנייה. אומנם על פתק החלפה צויינו משך זמן שבו ניתן להחליף פריטים (30 יום עבור פריט רגיל ו-5 יום עבור פריט סוף העונה) על הפתק לא צויין שהחולצה נקנתה בסוף העונה והחצאית במכירה רגילה.
לא היה באפשרותי לדעת משכי החלפה של כלל הפריטים. אם היה מצויין במפורש על פתק החלפה משכי זמן החלפה עבור כל פריט בנפרד, או היה רשום שהחולצה נקנתה בסוף העונה, או היו 2 פתקי החלפה נפרדים עבור כל אחד מהפריטים - הייתי עושה מאמץ להגיע תוך 5 ימים.
הטענה של אחמ"ש ושירות לקוחות של ZARA הייתה שמי שהביא את המתנה היה אמור לומר לי משכי זמן החלפה - אינה מתקבלת! אני נוהגת לקבל מתנה, לומר תודה ואח"כ אם המתנה לא מוצאת חן בעיני להחליף למשהו אחר ואז לעדכן את מי שקנה לי את המתנה שזוהי המתנה ממנו - בעיני, התנהגות אחרת בעת קבלת מתנה הינה גסות רוח. בנוסף, בשירות לקוחות טענו שלפי קוד הפריטים יכולתי לדעת מהו הפריט שנקנה במהלך סוף העונה - מעולם לא עבדתי ב-ZARA ואין לי מושג (וגם לא אמור להיות) ממה מורכב קוד פריט.
בנוסף, קיבלתי שירות מזוויע מאחמ"ש (דנה דרעי) ומשירות לקוחות של ZARA (רווית)שנגררו לצעקות, ויכוחים, טענות על אי אחראיות של נותני המתנה וגסות רוח כללית שלא אמורה לאפיין אנשים נותני שירות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מתן זיכוי על הפריט, התנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
