| מכנס שקניתי ולא קיבלתי |
נושא התלונה: |
| אברג'יל מורן |
שם/כינוי: |
| יום שני 08 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| קניון רחובות |
כתובת: |
| זארה-רחובות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שמי מורן אברג'יל לקוחה קבועה של זארה שנים!!
בתאריך 2012\10\8 נכנסתי לחנות זארה רחובות ורכשתי בגדים בסכום של 796.90 ש"ח 3 מכנסיים וחולצה, שילמתי ויצאתי מרוצה.
הגעתי הביתה ולהפתעתי ראיתי שמכנס 1 חסר, מיהרתי להתקשר לסניף במשך שעה ניסיתי ליצור קשר מול הסניף ללא הצלחה עד השעה 22:30 .
בבוקר שוב התקשרתי ולא היה מענה אחותי הצליחה ליצור קשר ענתה גלית "אחראית משמרת" ואמרה שהיא צריכה קוד שמופיע בחשבונית שהייתה אצלי, התקשרתי לחנות ולאחר מס' פעמים ענתה לי גלית מסרתי לה את פרטי החשבונית והבטיחה לחזור אליי בעוד כמה שעות , לקראת הערב הגעתי לסניף ברחובות ,לאחר שלא חזרו אליי( אני גרה בעיר אחרת) גלית הייתה ואמרה שזה בטיפול שירות לקוחות של זארה והיא תחזור אליי, ביקשתי ממנה שתבדוק במצלמות החנות שהקופאית לא הכניסה את המכנס לשקית היא טענה שהקופאית אמרה לה שהפרידה בין השקיות שאף אחד לא ביקש ממנה ואחר כך אמרה לי שהיא הכניסה הכל לשקית אחת, (מאוד נחמד שמבין אלפי לקוחות דוקא אותי הקופאית זכרה) והיא שומרת לי מכנס באותו מידה . שאלתי אותה למה לא לבדוק במצלמות והיא ענתה שאין בחנות ואין לה דרך לבדוק!!!
למחרת בשעה 15:30 חזרה אליי שירי משירות לקוחות (יש לציין שהשירות שקיבלתי היה מזעזע ומגעיל) ותשובתה הייתה:" לאחר שעשינו בדיקת מלאי הכל תקין אין מכנס מבחינתי את לקחת אותו "....הייתי בהלםםםם הסברתי לה שאני לקוחה של שנים וכל שבועיים אני קונה בגדים בסניף הזה ואף פעם לא הייתה לי בעיה
היא אמרה שאין לה מה להוסיף ביקשתי מנהלת מעליה והיא אמרה שאין , אמרתי לה שאני אפנה לפניות הציבור וגם בפייסבוק והיא ציחקקה ואמרה לי תעשי מה שאת רוצה תשלחי פקס להנהלה ..אמרתי לה שזה לא מקובל וזה לא עניין אותה היא אמרה שיהיה לך יום טוב וניתקה את השיחה .
יש לציין שבחיים לא ניתקלתי בשירות כזה , לחברה כזו אין מצלמות בחנות!!! אני הבטחתי שלא אכנס לחנות הזאת יותר ואפיץ את זה שלחתי פקס למספר שקיבלתי משירי אך ללא מענה
אין גבול לחוצפה אני מחכה שתחזרו אליי בהקדם האפשרי לקבל תשובה ולא אגיש תביעה נגדכם!!!!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מכנס או החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
