| היווצרות חלודה במנגנון שער חשמלי |
נושא התלונה: |
| מיכאל דורון |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 24 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| רחוב אלטלף 25, יהוד |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 24/10/2012 בוצעה הזמנה מול חברת טרלידור שכללה התקנת מספר פריטים: שער חשמלי לחניה, שער הולכי רגל, פרגולה, מעקה ושלט שם המשפחה. ההזמנה הותקנה במלואה למרות קשיים שנפתרו בדרך, ותמורתה שולמה במלואה לחברת טרלידור. לאחר כחצי שנה מיום ההתקנה כלל הברגים והצירים בשער החשמלי החלידו לחלוטין עד כדי סכנת שבירה וכתוצאה מכך עלול להיגרם נזק לרכוש או פציעה.
פניתי לשירות הלקוחות ולאחר דין ודברים ומספר ימי המתנה נשלח איש שירות בשם אסף שביט. לאחר שהציץ בשער הודיע לאשתי כי בגלל שלא גרזנו את הברגים הם החלידו ולכן החברה לא תטפל בנושא. אשתי כמובן הביעה תמיהה על אמירתו זו ותשובתו הייתה ש: "זה כמו שמטפלים באוטו". כמו כן טען שהיה נוכח בהתקנה ובמפורש הנחה על הטיפול הנ״ל.
יש לציין כי אשתי ואני נכחנו ביום ההתקנה אך לא פגשנו את הבחור מעולם. ההתקנה בוצעה ע״י מתקין ערבי שאינני זוכר את שמו.
לא קבלנו תעודה כלשהיא או הוראות טיפול כלשהם או לחילופין תדרוך כלשהו במצביע על צורך לבצע טיפול מונע כזה או אחר. יותר מכך ציטוט מאתר טרלידור עצמו: "שערים מאלומיניום: שערים מתוצרת טרלידור מיוצרים תוך שימוש באלומיניום ופרופילי אלומיניום, שעוברים טיפולי שטח כימיים ונצבעים בצביעה אלקטרוסטטית בתנור. שילוב זה יוצר מוצר שאינו מחליד ואינו מצריך טיפול".
ללא קשר, אין ספק כי האביזרים שחברת טרלידור השתמשה בהם אינם עומדים בתנאי חוזק ויציבות חלקים נעים כפי שמחייב תקן 900.23.03 של מכון התקנים הישראלי. פניתי טלפונית לשירות הלקוחות ע"מ לקבל מענה ממנהל שירות הלקוחות. התבקשתי להשאיר מספר טלפון והבטיחו שיחזרו אלי. אני עדיין ממתין. ברצוני להתלונן על היחס המזלזל ומשפיל של איש השירות של החברה ועל היחס המזלזל של שירות הלקוחות.
|
| חלודה במנגנון |
סוג הנזק : |
| תיקון התקלה והחלפת כלל האביזרים (צירים וברגים) החלודים ללא תנאי על ידי החברה כחלק מהשירות והאחריות של החברה למוצריה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
