| התנהגות פוגענית של סוכן, ואחריה התעלמות החברה מתלונתנו |
נושא התלונה: |
| גל לימור |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 23 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| חיפה והצפון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-23 ביוני הגיע לדירתה של אמי בטבעון סוכן של טרלידור, בשם קובי, כדי לתת הצעת מחיר להתקנת סורגים ושערים. הסוכן היה עצבני, כנראה, התייחס לאמי (בת 70 פלוס) בזלזול וצעק עליה. כל פניותינו אל החברה כדי לקבל התנצלות לא נענו עד היום.
פירוט: לפני כמה שבועות פנתה אמי, רחל גל, לטרלידור, כדי לבדוק ביקור של סוכן בדירה שלה בטבעון, לצורך התקנת סורגים ושערים בדירה שהיא משכירה. לאחר כמה שיחות ובירורים, קבעה לה דנה את מועד ביקור הסוכן. אמי הבהירה לדנה שהשעה צריכה להיות מדויקת, משום שהיא אינה גרה בדירה אלא באה במיוחד. דנה קבעה את המועד ל-23 ביוני בשעה 10:00 בבוקר. אמי הגיעה לפגישה בזמן, אך הסוכן לא הגיע ולא ענה לשיחות הטלפון שלה. כאשר השיגה אותו ב-11 וחצי, אמר לה שכעת הוא יוצא מהקריות אבל זה ייקח לו עוד כשעתיים. אמי ענתה לקובי שהיא כבר חיכתה לו שעה וחצי, ואם הוא לא מגיע בתוך חצי שעה שלא יגיע כלל.
ואכן, קובי הגיע לאחר כחצי שעה. הוא כנראה כעס על כך שנדרש להגיע מיד, והתנהג בחוסר סבלנות וחוסר חשק. הוא הציע לאמי במהירות הצעת מחיר כללית בסך כ-10 אלפים שקלים, וניסה לקצר את הביקור וההסבר כל האפשר. אמי שאלה איפה הדוגמאות שדנה הבטיח שיראה לה, והוא ענה שהן באוטו והציג לה את החוברת שקיבלה כבר בדואר מהחברה. אמי רצתה לדעת עוד פרטים, ולהבין כיצד מחושבת הצעת המחיר, אך קובי הסתפק בהצעה להוריד את המחיר ב-10%. אמי אמרה לו שזה לא רציני, היא לא מבינה איך חושב הסכום וביקשה שיסביר לה במדויק את החישוב. בתגובה אסף קובי את חפציו והלך החוצה. אמא שלי נדהמה. היא הלכה אחריו ואמרה לו "אתה הולך? לפחות תגיד שלום"! בתגובה צעק לה קובי, שהיה כבר במדרגות, "את משוגעת"! אמא שלי אמרה לו "אתה לא מתבייש"? והוא ענה לה "תתביישי את", והלך.
החוויה הזאת הותירה את אמי במצב רוח קשה. היא התקשרה לאיריס מטרלידור, ולאחר שאיריס ביררה עם קובי את הטענות, היא חזרה לאמי, אמרה לה שקובי מכחיש את הדברים, הציעה לה "לעזוב את זה" ושאלה אותה אם תרצה להזמין סוכן אחר. אמי ענתה לה שאם זו דרך הטיפול במקרה, היא לא מעוניינת בסוכן אחר. כך הסתיים הטיפול בפרשה. אמא שלי נפגעה כל כך מהמקרה, שלא סיפרה לאף אחד מה קרה. רק אחר הצהריים, כשהתקשרתי אליה והרגשתי שמשהו קרה, היא שיתפה אותי. בעקבות זאת התקשרתי לאיריס ואיריס אמרה שקובי אמר ש"גם אמא שלי דיברה לא יפה", אך לא ידעה לומר מה בדיוק אמרה לכאורה.
אמי פנתה לטרלידור, כחברה גדולה ונחשבת, וכך הביאה לתוך ביתה אדם אלים וגס רוח, שגרם לה לעוגמת נפש גדולה. אך עד היום לא קיבלנו כל מענה מהחברה, למרות שפנינו אליה כמה פעמים.
בברכה,
לימור גל
0526454011
מספר הטלפון של אמי, רחל 04-9833126
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| נשמח אם הסיפור יפורסם באתר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
