|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי אפשר לפתוח את הסורגים בקלות יש להשתמש בכוח |
נושא התלונה: |
| אדרי שמעון |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| אלטלף 25 א.תעשיה יהוד |
כתובת: |
| צפון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לאחר סקר שוק שביצענו אני וזוגתי החלטנו להשתמש בשרותי טרלידור התקנו סורגים בכול הבית,גדר שער,הסורג שיוצא מהסלון אל הגינה במהלך החורף נפתח כשורה כשהאביב הגיע התחיל בעיית פתיחת הסורג ויש צורך לפתוח את הסורג בכוח כשזוגתי לא יכולה לפותח הם שלחו ממוחה לעניין שבלגלוג מה אמר לי תגיד אתה לא יודע שמרכיבים סורג על ביטון צף שאלתי אותו על מה הוא מדבר אני לא מבין מה אתה לא מבין הרכבתה סורג על בטון צף בגלל שהוא צף יש שינוי במקום שאלתי אותו אני הרכבתי אני עשיתי לא החברה שלך הרי כמו שאתה יודע שמדובר בבטון צף כך המרכיב היה אמור לדעת ולעדכן אותי בתוצאות אחרי ההרכבה בסוף הוא שחרר לי כמה ברגים שפתרו חלקית את הבעיה פניתי שוב אלה החברה הטכנאי הגיע לצערי הבן שלי לא התעורר בזמן שהוא הגיע כתוצאה היה דין ודברים עם הטכנאי היום 2.2.12 התקשרו טרלידור ואמרו שהטכנאי שהיה אמר שאין מה לעשות .
1.הם קבלו את כל הכסף
2.לא עניין אותם הבעיה העתידית הצפויה לי
3.הם יודעים שבדרך כלל לאזרח הקטן קשה להתמודד עם חברה גדולה
4.אני מבקש שהם יתקנו את הבעיה וימצאו פיתרון ראלי לבעיה שהם התעלמו ממנה
5.לא אני ולא זוגתי קבלנים או מבינים בבניין
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון הבעיה ופיצוי כספי על עגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
טרלידור שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דמתי אהוד מנהל מחלקת ה |
שם ותפקיד: |
הריצוף בבית הלקוח מותקן על גבי ביטון צף, במשך הזמן התרומם בריצוף בגלל אותו סוג הביטון הנ"ל, דבר שיצר את התרוממות הסורג ופגם בו. הוסבר ללקוח שאין הרבה מה לעשות. הבעיה הינה בריצוף, ולא בסורג. מתקין שהיה בשטח הרים את הסורג לגובה המקסימלי המתאפשר, עקב צינור של מזגן המפריע להרים את הסורג יותר גבוה.
תיקון זה פתר את הבעיה לאופן זמני עד לתזוזה נוספת של הריצוף. ולכן כעת לא נותר דבר נוסף לעשות, לא ניתן למנוע את תזוזת הריצוף. חשוב לציין בתגובה להערת הלקוח- גם סוכן / מתקין שמגיעים לשטח לביצוע הזמנת סורג או לחלופין התקנה, לעולם לא יוכלו לדעת מהו סוג או טיב חומרי הבנייה שבהם השתמשו לביצוע ריצוף. |
תגובה: |
הובהר ללקוח שברגע שהריצוף יתוקן ניתן יהיה לתקן את הסורג פעם אחת ולתמיד.
|
פתרון: |
|
|
|
