| שרות לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
רכשתי אצל קווי חופשה, חופשה לברצלונה מתאריך 26.6.11 עד תאריך 30.6.11.
ההזמנה היתה עבור טיסות+מלון למלון קטלוניה פלאזה ברצלונה בברצלונה.
כאשר הסתיימה החופשה הגענו כמקובל 3.5 שעות לפני זמן הטיסה אז החלה מסכם העינויים שגרמה להרס של החופשה כולה.
נגשנו לעמדות להוצאת כרטיסים אוטמטיים. הכרטים של בן זוגי יצא תקין אך אני נתקלתי בבעיה ולכן נדרשתי להמתין בתור ארוך ומיגע עד שהגעתי לדלפק.
שם בישרה לי הנציגה כי אין לי כלל כרטיס טיסה חזרה (לי ולעוד 9 אנשים שכולם בצעו את העסקה דרך קווי חופשה) וכי עלינו לפנות לחברה.
מיותר לציין כי כל השיחות שלנו למוקד החברה נענו בצורה לא שרותית ככל, הנציגים לא סיפקו תשובות ואף ניתקו שיחות או שמו אותי בהמנה יותר מ- 20 דק' עד שהתיאשתי.
הניסיונות לקבל מנהל עלו בתוהו, וח-ן הפלאפון (שכלל לא תכננתי לבצע בו שימוש) רק הלך ותפח וכך גם חוסר האונים והעצבים שלי ושל בן זוגי.
כ- 40 דק' לפני זמן הטיסה החברה בואילה בטובה לעדכן לנו כרטיסי טיסה חזרה, כך שכל הדרך אל השער היתה מרוץ נגד הזמן.
מיותר לציין כי לא נהנו מחווית הטיסה והדבר השפיע על כל החופשה.
איך יתכן כי החברה חייבה אטותי על שרות שלא סיפקה כלל?!?!
איך יתכן כי מעמידים אדם בארץ זה ללא מוצא?!?!
הפתרון שהוצע לנו היה רכישת כרטיס טיסה חזרה, האמנם זזה פתרון מתקבל על הדעת?!?!
מיותר לציין כי על המטוס עו היו מקומות פנויים וכי קיבלנו את כל האישורים על ביצוע העסקה ואף הצגנו ח-ן וטופס אישור של החברה.
כך לא נוהגים בלקוח ששילם ממיטב כספו, זאת בהחלט לא דרך להעניק חווי או שרות ללקוח.
אני דורשת פיצוי הולם על עוגמת הנפש, העלבון, על הזמן שנגזל בויכוחים/ מריבות ועצבים שכלל לא היו צריכים להיות חלק מהחופשה אילולא החברה היתה מבצעת את תפקידה פרט לחיוב כ"א שברשותי באו]ן מלא ובזמן המדוייק.
אודה לכם על התייחסותכם למקרה בהקדם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי או חופשה זוגית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
