| אי מתן מידע, אי נוכות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 19 מאי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב. ברצונינו להתלונן על כמה דברים, אולי תלונה הזאת תשפר בעתיד איכות שירות לתיירים שלנו בחו''ל.
הזמנוי טיול מאורגן ''פלמנקו ושנסון'' (ספרד, צרפת) לזוג + ילד בחדר, (19-26/05/13) דרך
אתר http://www.blik.co.il Blik, הספק הוא - חברת ''קווי חופשה'' http://www.kavei.co.il/
1.
גם באתר של Blik, וגם בתפסים שנשלחו דרך מ''ל מ''קווי חופשה'' לאחר הזמנה -
?לא מופוע מחיר של אטראקציות/סיורים בימים חופשיים
- המחירים האלה אנחנו ראינו רק בגעה לברצלונה, בדרך למלון, כשמדריך חילק תפסים של החברה. המחירי אטראקציות היו מאוד גבוהים, ללא צדק
?אבל לפחות זכותינו היה לדעת על כך ולהתכונן בהתאם לכך לפני טיסה, לא
!בכלל, יוצא שטיול הזה עלה הרבה יותר, הטריק/הפירסום של ''הטיול'' במכיר ''סביר'' הוא מובן לנו, אבל מאוד מלוכלך
-לפי בירור שלנו, בספרד יש הנחות לילדים לביקור במוזאונים ואתרים שונם, בין 50%-70% מהמחיר של מבוגר
?אז למה אנחנו נאלצנו לשלם (לפי ''קווי חופשה'') רק 10 יורו פחות עבור בן 9 שנים -
2.
- ''לגבי בית מלון - בפרסום אתר וחברה היה מדובר על ''רמת תיירות טובה 3 ***
:ומה קיבלנו -
.... במלון קיבלנו חדר בקומה 6, אך מעלית שם היתה מגיעה רק עד קומה 5
.אנחנו נאלצנו להרים, לעלות ולהוריד מזוודות כבדות בידיינו, אח''ך בכל פעם, יום-יום נאלצנו ''לטפס'' ולרדת קומה במיוחד לאחר יומי סיורים והליכה ארוכה
... בהדר לא היה מזגן, לא היה מיני מקרר, לא היה אפילו פן לייבש שער
3.
.נדרשנו לשלם איזה שהוא ''מס תיירות'' עבור כל יום שהייה במלון, עבור כל אחד. לא היתה כתובה מילה אחת על שום מס בתפסי חברה ולא באתר
.אבל בלי תשלום לא נתנו כרטיס כניסה בחדר אוכל
.בסופו של דבר נוצרה הרגשה לא טובה ששילמנו יותר ממשקיבלנו
לדעתינו יש מקום להבין ולתקן תעויות, לשיפור שירוח ולפצות אותנו כראוי. אם חברה מכבדת עצמה ולא רוצה לאבד לקוחותיה.
ממתנים לתשובה...
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
