|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הספקה המוצר בזמן וזילזול בלקוח . |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 01 אוגוסט 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ניופאן לייף |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 1/8/2006 זכיתי במיכרז באתר p1000 טלויזיה lcd 37" מסוג גרונדינג מ"ס זכיה 1519190וצויין
במפורש הספקהת המוצר 21 ימי עסקים .כמו כל אזרח מין השורה המתנתי לאחר מ"ס ימים יצרו קשר וביקשו מספר כרטיס אשראי ומסרתי כמובן . עברו מ"ס שבועות אני רואה שלא פונים אלי בכדי לתאם את יום ההספקה והשעה אמרתי נמתין עוד קצת אני יודע חגים" .בתאריך 18/9/2006 בשעה 11:35 פניתי לניופאן בטלפון וענתה לי בחורה נחמדה בשם מורן אם הרבה נימוס ונועם וביקשתי לדעת מה פשר העיקוב או האיחור בהספקת המוצר תשובתה היתה 1:הפלא ופלא עקב הלחץ של החגים יש עיקוב התשובה לא סיפקה אותי ואמרתי איחור של חודש ימים לא מיתקבל :(על הדעת ובכדי להצדיק אמרה בנימוס להמתין כדי שתברר המתנתי על הקו חזרה לאחר דקותיים אם תשובה "שההספקה אמורה להיות לאחר 21 ימי עסקים רק לאחר שכרטיס האשראי יחוייב ומייד באותה נשימה אמרה תמתין אני יברר אולי זה יסופק לפני החג לא הספקתי לומר מילה ןמייד סמה אותי בממתינה
התשובה כמובן לא מצאה חן בעניי ,ואני לא יפרט כרגע .מורן חזרה אליי ואמרה כמובן כל השיחה מיתנהלת בנועם והבנה מפני שמורן הפתיעה ואמרה שיש וניתן לספק את הטלויזיה מחר יפה אמרתי והצבע על פני התחלף מפני שמורן אמרה שעד השעה 13:00 יגעו עם הטלויזיה הסכמתי מסרתי את הטלפון שלי בנוסף למה שהיה להם של אימי ושל הבית ונפרדתי לשלום.לקחתי חצי יום חופש מהעבודה אף על פי שהיה מעוד קשה שיום עבודה שלי עולה כ-800 ש"ח אנוכי עובד כקבלן הוט ועסיתי שמניות כדי לקבל את חצי היום .הגענו ל 19/9/2006 ממתין ואני רואה שפשוט הם לא מגיעים ולא טורחים ליצור קשר אולי קרה עיקוב נתקעו אצל לקוח אבל כלום לא טלפון ולא נעליים פשוט חוצפה שצריכים להמתין יום שלם ולא טורחים אפילו להודיע .לא יצרתי איתם קשר ואני גם לא יצור אני פשוט פונה אליכם מפני שאמרו לי שאתם עוזרים פשוט לא יאמן מה שקורה פה עד כמה שמזלזלים בלקוחות והם יודעים שאנחנו הלקוחות לא יכולים להתמודד מולם וזה האתר שלכם הכלי היחידי שעומד לרשותי ואני דורש שהטלויזיה תסופק מיידית ושאני יפוצה על יום העבודה שלי ועל עוגמת הנפש שניגרם לי עקב אי ההספקה בשעה שקבעו ובזמן לא לישכוח חודש ימים פשוט חוצפה במקום להנות מול הטלויזיה אני יושב וכותה מיכתה זה ורותח מזעם .אבקש שיטופל ויצרו עימי קשר בסלולר שהשארתי .
תודה מיכאל מיכאלי .שנה טובה וחג שמח :)
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
