| מכונת כביסה שהגיע משומשת...הזהרו! |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ראשון לציון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
קנינו מכונת כביסה ומייבש (מתצוגה), כאשר הובהר לנו שהמוצר לא מגיע בקופסא סגורה, אבל לא היה בשימוש- אך ורק בתצוגה-
המכונת כביסה הגיעה כלאחר שימוש, מצאנו בה חומר כביסה, והמכונה הייתה נראית שניקו אותה לפני ההגעה, בנוסף חלק מהפלסטיק למטה היה שבור
|
| עלבון, בזבוז כסף וזמן... |
סוג הנזק : |
| רצינו ביטול עסקה ולא הסכימו, בסוף אחרי הרבה שיחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| טלי און, קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
המוצר שברשות הגב' מסיקה נרכש במכירת מוצרי עודפים בחברתנו, במחיר נוזל ואטרקטיבי. עקב פנייתה של הלקוחה לחברתנו, ולאור חוסר שביעות רצונה, החלטנו כחלק מאסטרטגיית שירות הלקוחות שלנו, ובסיכום עם איציק, בנה של הלקוחה, להחליף את מכונת הכביסה שברשותה, למכונת כביסה חדשה (ולא מתצוגה), וזאת ללא כל תשלום עבור הפרשי המחיר, בסך של 300 ש"ח.
חשוב לציין, שאיציק הביע בפנינו את שביעות רצונו, מהטיפול שניתן על ידנו.
|
תגובה: |
| יחד עם זאת, ולאור פנייתה הנוכחית של הלקוחה, נשמח להעניק לה שנת אחריות נוספת למכונת הכביסה. |
פתרון: |
|
|
