| שרות טכנאים גרוע ולא מקצועי שנמשך שבועיים |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 10 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| אשדוד |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי טלביזיה טושיבה 32 אינטץ מסך LCD בשק"ם אלקטריק קרית גת. ביום שישי
29.09.06 הגיע הטכנאי י' להפעיל את הטלביזיה ולחבר אותה למצלמה ולמכשיר וידיאו הוא נתקל בבעיות בחבור לוידיאו וטען שהוידיאו ישן ולא מתאים למסך LCD . לאחר שהוא נסע ניסינו להדליק את הטלביזיה וקפץ נתיך החשמל פעמיים. מיד התקשרנו אליו והוא הבטיח שיחזור אבל לא חזר ולא התקשר להגיד שהוא לא חוזר.
ביום ראשון התקשרנו לשרות לקוחות ספרנו מה קרה ושהנתיך קופץ והבטיחו שיגיע טכנאי ביום ג'. ביום ג' לא הגיע טכנאי וגם לא קבלנו הודעה שהוא לא יגיע. למחרת התקשרנו לשק"ם אלקטריק, ספרנו מה קרה והם בקשו לתת להם לטפל בנושא.
מאוחר יותר התקשרו משרות לקוחות, הסבירו שהיתה אצלם "נפילת מחשב" ולכן לא הגיע טכנאי. סכמנו על מועד חדש לבואו של טכנאי. במועד שנקבע הגיע הטכנאי א'
כשספרנו לו מה קרה בבקור של הטכנאי הקודם הוא אמר: א', אין דבר כזה שצריך להחליף את הוידיאו. ב', ידוע שטלביזיה עם מסך LCD דורשת אמפרז' גבוה בעת
ההפעלה שלה ולכן עד שלא נחליף את הנתיך אין לו מה לעשות אצלינו. הוא מצטער אבל בשלב זה הוא לא יכול לעזור. ונסע.
שוב חזרנו ופנינו לשרות לקוחות. כמובן שהתנצלו ותאמנו מועד חדש.
במועד הנקוב חזר והופיע הטכנאי י'. התעסק עם החבורים, לא הצליח לחבר את הוידיאו והמצלמה בצורה שרצינו, הציע פתרונות של החלפת החבורים כל פעם שנרצה להפעיל את אחד מהמכשירים האחרים, טען שהממיר ישן וצריך להחלף אותו.
הוא טכנאי מקצועי ומנוסה ויותר טוב מזה לא יכול להיות.
בשלב זה נמאס לנו מכל הענין, התקשרנו לשק"ם אלקטריק ובקשנו להחזיר את הטלביזיה. הם שכנעו אותנו שתמורת תשלום נוסף של -.250 ש"ח יגיע טכנאי מטעמם
והוא יעשה את כל החבורים לשביעות רצוננו.
בסופו של דבר כך היה ללא שום צורך להחליף מכשיר כלשהוא !!!
|
| עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| 1. טכנאים מקצועיים בעלי ידע. 2.לידע את הלקוח לפני |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
