|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זלזול, התעלמות ואי עמידה בהתחייבויות כלפי לקוחות!!! |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 21 פברואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש יולי 2006 רכשתי DVD PILOT . כעבור 5 חודשים המכשיר התקלקל והפסיק לקרוא דיסקים. מסרתי את המכשיר לתיקון ( 25/12/2006) ועל פי התחייבות החברה - הבטיחו להחזיר תוך 7 ימי עבודה. עבר שבוע, עברו שבועיים - אין תגובה. התקשרתי ונאמר לי שיש בעיית חלקים, ייקח עוד שבוע. המתנתי בסבלנות, עבר שבוע - אף אחד לא מתקשר ולא מעדכן. התקשרתי שוב - וקיבלתי ממנהלת המעבדה תשובה שהחלקים היו במכס, הגיעו רק עכשיו ובגלל לחץ - ייקח עוד שבוע! (כבר 5 שבועות....) וכפיצוי (עלק פיצוי) אני אקבל אחריות לעוד 6 חודשים.הסכמתי להמתין. עבר שבוע, עברו שבועיים. אין קול ואין DVD. שוב התקשרתי וכמה מפתיע - החלקים לא מתאימים (כבר 7 שבועות!!!) ויש להמתין שוב (כמובן שבוע...) סרבתי וביקשתי את כספי בחזרה. לצורך כך, ביקשו פקס עם החשבונית. שלחתי. עבר שבוע עברו שבועיים - אין תגובה ואין זיכוי. שוב התקשרתי והבטיחו לחזור אלי מהמעבדה תוך 4 שעות. נחשו מי לא חזר?? היום (21/2/07 - אחרי חודשיים!!!!) התקשרתי ועכשי אני ממתין שוב 4 שעות כי המחשבים נפלו..... בקיצור - את ה- LCD שרכשתי לפני שבועיים וה- DVD החדש שרכשתי שלשום וידאתי שלא ניופאן יתנו שירות....ו
|
| גם זלזול, גם כספי |
סוג הנזק : |
| קודם כל - שיחזירו את הכסף. אח"כ שניופאן יחליטו בעצמם איך לפצות (אין לי ציפיות) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי און, מנהלת קשרי לק |
שם ותפקיד: |
אנו מצטערים ללמוד על השתלשלות האירועים המתוארת בפנייתו של הלקוח, וצר לנו על חוסר הנוחות שנגרמה לו.
חשוב לציין, שאנו פועלים ומשקיעים רבות בניהול מפגשי השירות עם לקוחותינו, תוך יישום ערכי האדיבות והמקצועיות, וכמובן, מקפידים לנהל מערכת יחסים הוגנת ומשתפת עם לקוחותינו. לכן, העברנו את הערותיו של הלקוח למנהל המעבדה הארצי בחברתנו, לקבלת תשומת הלב הראויה והפקת לקחים. |
תגובה: |
המחאה בסך של 199 ש"ח, תישלח ללקוח בימים הקרובים.
כחלק מאסטרטגיית שירות הלקוחות שלנו, החלטנו להעניק ללקוח שי מחברתנו. |
פתרון: |
|
|
|
