|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אספקת ציוד חלקי + ציוד פגום |
נושא התלונה: |
| שרון אלינור |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 11 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רח' רוז'נסקי 14 א.ת. החדש ראשל"צ |
כתובת: |
| רח' רוז'נסקי 14 א.ת. החדש ראשל"צ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי פלזמה בעקבות מבצע של מוצרי עודפים ותצוגה מחברת ניופאן. במעמד הרכישה המוכר הראה לי את המוצר שאקבל ואף אישרתי את קבלתו בחנות. כמו כן, הוספתי סכום של 300 ש"ח עבור הובלה והתקנת המוצר בביתי. מספר ימים לאחר מכן הגיעו 2 טכנאים מטעם החברה כדי להתקין את המוצר. לאחר שפרקו את הטלוויזיה הקיימת ותלו את הפלזמה הטכנאים אמרו לי שככל הנראה חלה טעות במחסני החברה כיוון שחסרים בקרטון כבל החיבור לרמקולים וגם השלט. הם אמרו שייצרו עימי קשר כדי לתאם מחדש טכנאים והלכו. כמו כן, הרמקולים והמסגרת של הפלזמה שהותקנו סרוטים וזיהיתי באופן וודאי שזהו אינו המוצר שהמוכר בחנות הראה לי, שכן ציוד החומרה פגום. יצרתי קשר עם מוקד השירות של החברה וביקשתי שיגיעו עוד היום כדי להשלים את הסחורה החסרה ולהחליף את הפגומה. שוחחתי עם נציגים ומנהלים והסברתי להם שלא ייתכן שאפסיד יום עבודה נוסף בהמתנה לטכנאים וגם לא ייתכן שישאירו אותי ללא טלוייזיה .
למרות השיחות המרובות עם נציגי החברה, והזמן הרב שביזבזתי בהתעסקות בנושא לא מצאתי מענה הולם (אף אחד מהנציגים לא הסכים להחליף את הסחורה וגם לא להגיע באותו היום להשלמת הציוד). לבסוף תיאמתי תאריך לטכנאי כדי שייקח את המוצר חזרה, מהסיבה שאינני מעוניינת בשירות לקוי זה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת הציוד הפגום, השלמת הציוד החסר ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי און, מנהל קשרי לקו |
שם ותפקיד: |
אנו מצטערים ללמוד על השתלשלות האירועים כפי שמתוארת בפנייתה של הלקוחה, וצר לנו על חוסר הנוחות שנגרמה לה כתוצאה מכך.
חשוב לציין, שאנו פועלים ומשקיעים רבות בניהול מפגשי השירות עם לקוחותינו, תוך יישום ערכי האדיבות והמקצועיות, וכמובן, מקפידים לנהל מערכת יחסים הוגנת ומשתפת עם לקוחותינו. |
תגובה: |
| כחלק מאסטרטגיית שירות הלקוחות שלנו, החלטנו להחליף את המכשיר שברשות הלקוחה במכשיר חדש, מתוצרת גרונדיג דגם 420-GR, ללא כל תוספת תשלום מצדה. |
פתרון: |
|
|
|
