| DVD TOSHIBA SD-360SR (קורא צרובים ותומך כתוביות בעברית) |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| גרנד קניון, דרך שמחה גולן, חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כחצי שנה (יולי 2005) רכשתי ב"שקם אלקטריק" בגרנד קניון מכשיר DVD קורא צרובים ותומך כתוביות בעברית. בתחילה נהנתי לצרוב סרטים ולצפות בהם במכשיר, ועלי לציין שנהנתי ממנו מאד. ואולם, כעבור כמה חודשים, כאשר ההתלהבות הראשונית מהצרובים דעכה, חזרתי לצפות בתקליטורי DVD מקוריים (לא צרובים). לתדהמתי, גיליתי שבכמה וכמה סרטים שיש לי בספרייה הפרטית שלי, המכשיר לא מצליח לקרוא את הכתוביות בעברית. במילים פשוטות, נותרתי עם סרטים רבים שכעת אני פשוט לא יכול לצפות בהם. מאחר וחברת "ניופאן" דאגה להדגיש והדביקה גם מדבקה על קופסת המכשיר כי מכשיר זה תומך כתוביות בעברית, ומאחר שאין אמת בפרסום זה, סברתי שאפוצה בזיכוי. שלחתי אותו לחברה, והבטיחו לי שהעניין יטופל בתוך 3-4 יום. רק כעבור שבועיים קיבלתי את המכשיר בחזרה, עם התשובה הרשמית: "המכשיר נבדק ונמצא תקין". כעסתי מאד ודיברתי עם האחראית מעבדה של חברת ניופאן, אך היא טענה שמאחר והמוצר תקין, אין הם יכולים להחליפו עבורי. מעולם לא טענתי שהמוצר לא תקין. טענתי שהם מוכרים לציבור מוצר שאינו מכיל את הפונקציות שהם טוענים שהוא מכיל. אך נתקלתי באוזן ערלה. אין הם היו מוכנים לבוא לקראתי, ולפצות אותי על העוול שנגרם לי. אילו לא היה חשוב לי שהמכשיר שאני רוכש יקרא כתוביות בעברית, הייתי רוכש מכשיר זול בהרבה. אני מקווה שבאמצעות פרסום תלונתי, במקרה הטוב אפוצה או שיוחלף מוצרי, ובמקרה הפחות טוב, שלפחות אנשים ידעו להיזהר ושלא לרכוש מכשיר זה, מתוך מחשבה שהם מקבלים דבר אחד, כשבפועל הם קונים 'חצי' ממה שהם חושבים שרכשו
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי או החלפת המוצר, והבהרה לציבור שמכשיר זה לא ת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| טלי און, קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
התנצלנו בפני הלקוח על השתלשלות האירועים המתוארים בפנייתו, ועל חוסר הנוחות שנגרמה לו.
חשוב לציין, שאנו פועלים ומשקיעים רבות בניהול מפגשי השירות עם לקוחותינו, תוך יישום ערכי האדיבות והמקצועיות, וכמובן, מקפידים לנהל מערכת יחסים הוגנת ומשתפת עם לקוחותינו. |
תגובה: |
| בסיכום עם הלקוח, המכשיר יוחלף למכשיר מדגם אחר, אשר לשביעות רצונו המלאה. |
פתרון: |
|
|
