|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מבצע מדיח + שוברים לטבליות למדיח מסוג סומט 5 שלא כובד ע"י החברה |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ראשון לציון |
כתובת: |
| ניופאן |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
כשקניתי מדיח כלים מחב' ניופאן, היה מבצע שבו אני מקבל מהם שוברים לקניית טבליות מסוג סומט 5 למשך כ- 3 שנים. כשניסיתי לממש אותם, הריצו אותי מסניף לסניף ולבסוף הסבירו לי באחד הסניפים שאי אפשר למצוא את הטבליות האלו.
כשפניתי לחב' ניופאן ב- 15.10.10, הם הפנו אותי לחברת הנקל שהם "האחראים", ניסיתי להתקשר עמם מדי יום ביומו והשארתי פרטים במשיבון בהבטחה שיחזור אליי נציג. אף אחד לא חזר. פיקססתי מכתב ב- 27.10.10 לחב' הנקל עם התלונה. כעבור מס' ימים חזרה אליי נציגה בשם שרון מטלפון: 04-8654301 והבטיחה שתוך שבוע יצור איתי קשר נציג שיגיע עם משאית למקום מגוריי כפיצוי על עוגמת הנפש ויתן לי את כל הטבליות. עד היום אף אחד לא הגיע. פשוט עושים מאתנו צחוק. יותר מזה, אשתי התקשרה היום לניופאן בראשל"צ, ענה לה נציג שטען שהוא בכלל לא מכיר את המבצע הזה וזו בעיה שלה אם רק עכשיו לקראת סוף המבצע היא פונה אליהם ואין לה מה להתקשר לשם , שתפנה לשרות לקוחות. איזה חברה זו? שלא עומדת במבצעיה? שמוליכה את הציבור שולל?שמטרטרת בצורה כזו?
|
| בזבוז זמן+הוצאת כספית |
סוג הנזק : |
| לתת את הטבליות כפי שהובטח+פיצוי על עוגמת נפש+הוצאות כספיות ובזבוז זמן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ניופאן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| טלי און, מנהלת קשרי לק |
שם ותפקיד: |
אני מתנצלת על השתלשלות האירועים, כפי שמתוארת על ידי הלקוח.
ניופאן חרטה על דגלה שאיפה למצוינות, ולכן שמחנו לקבל את פנייתו של הלקוח, שמסייעת לנו להמשיך ולהשתפר.
|
תגובה: |
| הטבליות סופקו ללקוח בצירוף שי, ולשביעות רצונו המלאה. |
פתרון: |
|
|
|
