| מחשב תקול |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אבא הלל 301 |
כתובת: |
| קניון איילון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
לפני כחודשיים רכשתי מחשב של ניופן,emachines מאופיס דיפו בקניון איילון ברמת גן.
השתמשתי במחשב והכול היה בסדר אבל זאת רק למספר ימים כי מהר מאוד המחשב התחיל לעשות בעיות – היה איטי, לא הגיב, נתקע, נאלצתי לעשות "ריסט" כל שתי דקות.... מיותר לציין שדבר זה מאוד הפליא אותי, שהרי מדובר במחשב שנקנה זה עתה.
לכל הדעות, אין זה הגיוני שמחשב שרק עתה יצא מהקופסא יזדקק לתיקון. כמובן שחשתי תסכול ואכזבה על כך שהמחשב החדש אותו רכשתי איננו מתפקד כראוי. פניתי לאופיס דיפו והתלוננתי על כך, אך הם אמרו לי שאין להם מה לעשות בנידון והפנו אותי למעבדת ניופן באשדוד על מנת לתקן לי את המחשב.
לאחר פרק זמן לא קצר של שבועיים-שלושה לערך, קיבלתי טלפון מהמעבדה. במעבדה טענו שמערכת ההפעלה של המחשב פגומה – ביקשתי שיתקנו לי אותו כי זאת לא אשמתי שמכרו לי מחשב עם מערכת הפעלה פגומה, אך הם אמרו שמערכת ההפעלה היא לא באחריותם (אז באחריות מי היא?!). ברוב חוצפתם הם העזו לדרוש ממני סכום לא מבוטל של 240 ₪ (להזכירכם – מדובר במחשב חדש) עבור התיקון אך לא קיבלתי זאת ואף נפגעתי מהיחס המזלזל והבלתי אכפתי בעליל. לאחר משא ומתן ארוך, מייגע ומתיש, הסכימו להוריד לי את הסכום ל 120 ₪ ובסופו של דבר נכנעתי ושילמתי את הסכום בלית ברירה.
כעבור זמן מה המחשב חזר אליי. קיוויתי שהפעם אוכל להשתמש בו כמו שצריך, אך להפתעתי הרבה מצב המחשב היה גרוע הרבה יותר. הוא חזר לסורו – איטי, לא מגיב, נתקע ובוודאי לא במצב שמחשב חדש אמור להיות.
במצב של חוסר אונים זה אני פונה אליכם בבקשת עזרה – אני מרגישה שקיבלתי יחס מזלזל ובלתי אכפתי בעליל מצד החברה ונדמה שהיא אינה עומדת מאחורי המוצרים שלה. ועל כן אני מרגישה שמן הראוי שאקבל את כספי חזרה.
בתודה מראש, לין דוד
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לבטל את העיסקה, שהכסף יוחזר אליי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| טלי און, מנהלת קשרי לק |
שם ותפקיד: |
אני מתנצלת על חוסר הנוחות שנגרמה ללקוח, כפי שמתוארת בפנייתו.
בשיחותינו הטלפוניות עם הלקוח, נמסר לו כי בהתאם לתעודת האחריות שברשותו, האחריות כוללת את החומרה, ואינה כוללת את התוכנה. |
תגובה: |
| בבדיקת המוצר במעבדתנו המרכזית נמצאו וירוסים רבים על גבי המחשב אשר הוסרו. כמו כן, נמצא כי לא מותקנת תוכנת אנטי וירוס במחשב, ולכן הותקנה תוכנת אנטי וירוס זמנית, והומלץ ללקוח לרכוש תוכנה זו ולהתקינה באופן קבוע, בכדי למנוע הישנות מקרה זה בעתיד. |
פתרון: |
|
|
