| הטעיית ציבורבמחיר מבצע |
נושא התלונה: |
| שבת 11 פברואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| סניף כרמיאל ,מתחם BIG |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה 11/02/2006 נכנסתי לחנות השייכת לרשת TNT (סניף כרמיאל ,מתחם BIG) על מנת לרכוש כמה חולצות.במודעות המבצע שבחנות הודיעו על מבצע של 3 חולצות מקולקצייה מסוימת במחיר מבצע של 50 שקלים (לשלושתם).
בחרתי 3 חולצות אשר היו לטעמי וניגשתי לקופה על מנת לשלם.
נתתי את כרטיס הישראכרט שלי לקופאית וכאשר קיבלתי את התלוש לחתימה גיליתי שהסכום המופיע בקבלה הינו על סך 50.01 ש"ח.
שאלתי על מה החיוב של האגורה הנוספת ? הרי במבצע כתוב שהסכום הינו על סך 50 ש"ח בדיוק. נאמר לי שזו בעיה (באג) במחשב .ביקשתי לברר עם אחראי הסניף את הנושא. לא אהיה עשיר או עני מאגורה זו, אבל בשביל העקרון של לקיחת אגורה נוספת מעבר למצוין במחיר המבצע, ועוד בטענה טפשית שיש למחשב באג.
מנהל הסניף הגיע וביקשתי לברר איתו את הנושא.
לתדהמתי הוא התחיל ל"סבן" אותי בכך ש"מי שמבין קצת במחשבים יודע שלמחשבים יש בעיות של באגים ולעיתים הן נוטים לעגל את המספרים".
מכיוון שאני מהנדס מחשבים במקצועי אני יודע שאלו דברי שטות, מכיוון שאנשי הסניף מזינים את מחירי המבצע הללו למאגר הנתונים של הפריטים בחנות/רשת.לא רציתי ליצור ויכוח עם מנהל הסניף והודעתי לו שהסבר שטחי זה לא מקובל עלי ואני אפנה לברר את הנושא בדרכים המקובלות.
ידוע לי שישנה תופעה בארץ של מחירי ה 99 אגורות על מנת ליצור רווחים נוספים ע"י ניצול העובדה שאין עודף של אגורה בימינו,אבל לקיחת אגורה נוספת מעבר למחיר המצויין , זה דבר חדש ואחר לגמרי.
שוב ,ברצוני להדגיש שלא האגורה הנוספת למחיר היא הנושא, אלא ההסברים השטחיים והנסיון ל"סבן" לקוח ששואל שאלה לגיטימית בתשובה מצוצה מהאצבע ומעליבה שכזו מצד מנהל הסניף.
ארצה לקבל הסבר על בעיה זו ,שהנושא זה יתוקן בסניפי הרשת ושתופעה זו לא תקרה בשנית לי או לכל צרכן אחר. לסיום, ארצה לקבל את ההחזר על אגורה הזו שנקלחה ממני בחיוב האשראי, רק בשביל העקרון, ועל מנת שיראו ויראו להבא .
מקווה לטיפול מהיר ורציני בתלונתי.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| קבלת מכתב התנצלות ותיקון הטעות ברשת/הסניף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
