| שירות מאוד גרוע של חברת טורנדו |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברשותי מזגן טורנדו דגם "פלזמה" שרכשתי לפני שנה וחצי מחברת טורנדו והוא עדיין נמצא במסגרת אחריות של 3 שנים. בתאריך 12 ליולי פניתי לשירות לקוחות של חברת טורנדו כדי להזמין טכנאי. כמה ימים לפני כן שמנו לב, שמהמזגן דלפו טיפות מים והוא הפסיק לקרר כמו שצריך. קבעו לי ביקור טכנאי בתאריך 16 ליולי (יום חמישי) בין השעות 8 עד 10. בתאריך 15.07 (יום רביעי) בשעה 20.00 כאשר כבר הייתי בבית לאחר שחזרתי מעבודה ולקחתי יום חופש למחרת כדי לחקות לטכנאי התקשרה אלי נתיגת שירות של חברת טורנדו בשם מעיין והודיע לי שטכנאי לא יכול להגיע מחר כי הוא חולה. שום הסבר שלי שאני כבר לא יכולה לעשות כלום עם היום הזה כי בשעה 20.00 המשרד שבו אני עובדת סגור ושלמחרת במקומי הזמינו עובדת מחליפה לא הועיחו דבר ואני הפסדתי יום עבודה שלם ללא שום צטרך בכך. אותה נציגה קבעה לי ביקור טכנאי אחר ביום שישי (בתאריך 17.07) שאצלי גם יום עבודה שלם עקב כך שאני עובדת בימי שישי. ללא ברירה אני לקחתי עוד יום חופשה (כבר השני) וביום שישי הופיע טכנאי שירות בשם שמחה. הוא עבד אצלנו כ-15 שעה, אנר שהחליף קבל והוסיף גז והלך. חשוב לציין שתשלום עבור השתתפות עצמית במסגרת האחריות (220 ש"ח) חברת טורנדו גבע עוד ביום הפנייה שלי (12.07.09). באותו יום שישי (17.07) בשעות הערב שמנו לב שוב שהמזגן לא מקרר ויש נזילת מים ממנו. עקב כל שכבר לא היה למי לפנות כי התחיל שבת הצטרכנו יומיים להעביר בשיא החום באמצע חודש יולי. ביום ראשון (19.07) פניתי שוב לחברת טורנדו וקבעו לי ביקור טכנאי ליום שלישי בתאריך 21.07 בין השעות 10 ל-12. אני שוב לקחתי יום חופש (כבר השלישי) ונשארתי בבית לחקות לטכנאי בתקווה שהבעיה תיפתר סופית. בשעות שנקבעו הגיע אלי טכנאי בשם ניר שבדק את המזגן ואמר שאין בו טיפת גז ושכנראה יש נזילת גז. אך הוא אינו יכול לבדוק איפה בדיוק יש נזילה וצריך לעשות הפרדת יחידות. הוא הבתיח לי שבתוך כמה שעות יחזרו אלי מהחברה והקבעו לי ביקור נוסף (!). אף אחד לא התקשר אלי? ולאחר שאני בזבזתי יום שלם ושיחות טלפון מהסוללרי בנסיון להשיג את נציגי השירות בסופו של יום דיברתי עם נציגה בש שני והם קבעו לי ביקור לתאריך 23.07 בין הדעות 12 ל-14. בפעם הרביעית אני לקחתי יום חופש בעבודה ונשארתי לחקות לטכנאי. הגיע בחור בשם לירון, עשה בדיקת המזגן ואמר לי שהונטיל שבור ושדרכו יש נזילת גז. ואמר שהוא מאוד מקווה שהבעיה נפתרה. הבעיה באמת נפתרה, אך ליומיים בדיוק, ואתמול (בתאריך 26.06.09) מזגן שוב הפסיק לקרר ושוב התחילה נזילת מיים. היום (בתאריך 27.07.09) אני מהבוקר נמצאת בקשר עם חברת טורנדו, אך חוץ מהאיומים שאם אני לא יאסכים לביקור אותו טכנאי שכבר היה ואמר שהוא לא יכול לעשות כלום אף אחד לא מוכן לעשות לי כלום ולא קיבלתי שום שירות. במהלך היום התקשרתי לחברת טורנדו 12 פעם (!) ואף פעם לא יחלו להעביר אותי לא להנהלה, לא למנהל מחלקת שירות לקוחות ולא ללאף גורם בכיר אחר. בסופו של דבר הצלחתי לדבר עם מר אריאל שפיצר (מנהל משמרת לדבריו) שבאופן מחריד צחק לי בפנים ובאופן בוטה אמר שאני מצידו חכולה ללכת ולתבוע את החברה, ואז יתקנו לי מזגן בעוד שנה אולי. ניסיתי להסביר לו שמגיע לי שירות במסגרת אחריות שיש לי ושבמהלך שבועיים אני לא מצליחה לקבל את מה שמגיע לי, אך ללא הצלחה. כדי להתפתר ממני הוא הבתיח שעד סוף היום יחזרו אלי מנהלים טכניים בשם צחי או מוטי ושהוא לא יכול לעזור לי בכלום. לאחר שאף אחד כמובן לא חזר אלי אני ניסיתי שוב להשיג את מר אריאל שפיצר שלא היה מוכן לדבר איתי יותר והשאיר אותי פשוט בלי שום החלטה לגבי הבעיה שלי. אין לי מוסג מה לעשות במצבי, לאן לפנות ואיך לפתור את הבעיה. חשוב לי לציין שחוץ מזה שאני לא יכולה לקבל את מה שמגיע לי במסגרת האחריות אני גם נמצאת בבעיה. אבא שלי חולה סרטן אבמהלך חודש האחרון עבר שני ניתוחים קשים. ביום חמישי האחרון (23.07) שיחררו אותו מבית חולים והוא נמצא לפני הטילופ הכימיוטרפי אני מטפחת באב שלי אך לעשות את זה בשיא החום בחודש יולי בלי צזגן מאוד קשה וחוץ מכל בני המשפחה שסובלים העיקר בשבילי זה אבא החולה. חשוב לי לציין שכל האנשים שאיתם דיברתי בחברת טורנדו דיברו איתי בצורה תוקפנית וכוחנית. דבר זה הוסיף הרבה לעוגמת הנפש הרבה ועל הנזק שנגרם לי.
|
| ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פטירת הבעיה או החלפת מזגן + פיצוי כספי עבור 5 ימי עבודה ועל עוגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
