| מזגן תקול שלא מטופל ושירות לקוחות הגרוע ביותר שנתקלתי עד כה ! |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני פחות משנתיים רכשתי מזגן טורנדו מזוג A-20.
המזגן עבד יופי אך לפני שבועיים הפסיק לקרר. נכנסו לאתר טורנדו באינטרנט, ניקינו פילטרים וכשזה לא עזר פנינו לשירות הלקוחות של החברה. נאמר לנו כי המזגן נמצא באחריות מורחבת וכי עלות טכנאי תעמוד על 240 ש"ח. נתנו את פרטי האשרי וכעבור יומיים הגיע טכנאי.
הטכנאי "איתר" את התקל וקבע שמדובר בחוסר גז. הוא מילא גז והלך. המזגן עבד יופי במשך 3 ימים וכעבור 4 ימים (יום חמישי שעבר) המזגן שוב הפסיק לקרר. ביום שישי כתבנו לשירות הלקוחות של טורנדו אבל כמובן שאיש לא חזר אלינו.
ביום ראשון על הבוקר צלצלנו. המתנו כ-12 דקות ואז ענו וניתקו את השיחה.
התקשרנו שוב. המתנו עוד כ-10 דקות ואז ענה טכנאי. הסברנו את מהות הבעיה והוא ביקש לתאם טכנאי לעוד יומיים (יום שלישי) וביקש את פרטי האשראי לגביית סכום נוסף עבור ביקור טכנאי. הבהרתי לו נחרצות כי אינני מתכוון לשלם שקל מעבר ל-240 שקלים ששילמתי לפני פחות משבוע עבור "תיקון" שלא בוצע. הטכנאי התייעץ וחזר אליי ואמר שאו מחר או ביום שלישי בין 16:00-18:00 יגיע טכנאי.
עברו יום שני, עבר יום שלישי וטכנאי לא הגיע ואף לא התקשר.
פעמיים כתבנו במהלך ימים אלו לטורנדו דרך אתר האינטרנט אך אף אחד לא טרח לענות.
יתרה מזאת, מהבוקר (היום יום רביעי) אני מנסה להשיג את החברה. פעם אחת מתנתק, פעם שנייה עונה נציג ושאני מבקש לדבר עם מנהל השיחה "מתנתקת", פעם שלישי אני מתקשר בשעה 16:20, ממתין למעלה מ15 דקות על הקו ותוך כדי התקליט השיחה עוברת למצב של "שירות הלקוחות סגור כעת כי השעה אחרי 16:30 " (שעת סיום פעילות המוקד הטלפוני).
אני מבין שעכשיו קית ושיא הפעילות של חברות המזגנים אך יחד עם זאת שירות כה גרוע לא ראיתי מימיי !!! אני יושב בביתי, נוטף מחום, יש לי תינוקת בבית ואנחנו פשוט נואשים. רימו אותנו, גנבו אותנו ואנחנו למעלה משבועיים עם מזגן תקול ואף אחד לא חוזר אלינו ולא מגיע לתקן !!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון מיידי !!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
