| מזגן טורנדו גולד 1.15 כ"ס לא מקרר ושירות לקוחות לקוי ביותר |
נושא התלונה: |
| בוריה מירב |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 27 מאי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים קניתי מזגן טורדנו דגם גולד 1.15 כוח סוס. מיום שקניתי את המזגן הוא לא מקרר!!! (חדר בגודל 3*3) כשפניתי לשירות הלקוחות נאמר לי לכוון את הטמפרטורה במזגן ל- 17 מעלות על מנת שיקרר ולהעלות את הטמפרטורה בהדרגה. אני שואלת איך ייתכן שמזגן יקרר רק ב- 17 מעלות???? חברת החשמל ממליצה לכוון את טמפרטורת המזגן ל- 25 מעלות בכדי לחסוך בחשמל, אז אני צריכה להגדיל את צריכת החשמל בכדי לקרר את החדר??? ייתכן כזה מצ"ב???
מיותר לציין שכשהעלתי את הטמפרטורה המזגן לא קירר. שלחו לי טכנאי שלא מצא שום בעיה במזגן לדבריו המזגן תקין. פניתי שוב לשירות הלקוחות של טורנדו ושוב התלוננתי על אותה הבעייה לאחר שהרמתי את קולי מעט נאמר לי שישלחו אלי טכנאי בכיר. הנ"ל הגיע באיחור כמובן אך זה לא רלוונטי כ"כ מלבד העובדה שהגיע עם ציוד וכששאלתיו מה הציוד הוא התלוצץ ואמר שזה פצצה והוא יכול לפוצץ לי את הבית!! כן ממש כך. במדגרת ביקורו הוא מילא גז, החליף כבל, אמר שיש ברגים ופלגים משוחררים חיזק אותם ואמר שהם הסיבה לבריחת גז ולכן המזגן לא מקרר. לאחר ביקורו המזגן אכן עבד וקירר רק כשהיה ב- 17 מעלות. כשפניתי שוב לשירות הלקוחות להתלונן שלא ייתכן שהמזגן יקרר רק ב- 17 מעלות, גרמו לי להרגיש כמו מטומטמת ונאמר לי שאין מה לעשות זה המזגן. בשביל שיקרר, הוא חייב להיות על 17 מעלות. ברצוני לציין שהמזגן נמצא בחדר עבודה שלי, אין לי מכשירים חשמליים שמחממים את החדר ויש בידוד בחדר כך שלא צריכה להיות שום סיבה שהמזגן לא יקרר בטמפרטורה של 24 מעלות בתקופה של אפריל מאי למשל! ביום שני פניתי לשירות הלקוחות בכדי להתלונן שוב ושוב קיבלתי את אותו מענה שזה הזגן ורק ב- 17 מעלות הוא יקרר! נאמר לי כי היות ונגמר לי הביטוח ויש לי אחריות על חלקים, הם ישלחו לי טכנאי בתשלום של 247 ש"ח כמדומני וכמובן שלא הסכמתי לשלם על טכנאי כשהמזגן לא מקרר. הצעיו לי לחדש את הביטוח בתמורה של 82 ש"ח בחודש למשף 3 שנים וגם סירבתי כי אני לא מעוניינת לשלם כמעט 1000 ש"ח למזגן בן כמעט שנתיים מקולקל. ביקשתי שילחו אלי טכנאי ללא תשלום בכדי לאתר את הבעיה, נציג שירות הלקוחות סרב, ביקשתי שיקחו את המזגן ויפרקו אותו לגורמים מצידי בלי לתת לי מזגן חלופי בכדי שייאתרו את הסיבה לזה שהמזגן אינו מקרר בטמפרטורה של יותר מ- 17 מעלות- וגם לזה לא הסכימו. אני חסרת אונים, המזגן לא מקרר, אני לא מקבלת שירות לשביעות רצוני מטורנדו ומיותר לציין שלעולם בלי נדר לא אקנה יותר מזגן טורנדו. הפתרון היחידי עליו הצלחתי לחשוב הוא למכור את המזגן ביד 2 ולקנות מחברה אחרת. לצערי אין לי כרגע אפשרות כלכלית לקנות מזגן אחר כך שאני עדיין תקועה עם המזגן המקולקל בלי שטורנדו יתנו לי מענה הולם. ישאלו אותי איפה הייתי כל החורף? ותשובתי שפעולת החימום סבירה. ישאלו איפה הייתי בשאר ימות השנה עד ליום פנייתי האחרונה, אני עונה שלא עבדתי כי ילדתי ב- 24.4.11 והייתי בחופשת לידה למעשה כל חודשי הקיץ למזלי הגדול!
חבל, איכזבו אותי בגדול. גם ייחסי הציבור שיזכו ממני לא יהיו חיוביות.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בדיקת המזגן כולו מ-א עד ת' ללא חיוב כספי בכדי להביא אותו למצב שיוכל לקרר גם ב- 20 מעלות למשל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
