| שירות לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום, היום בשעה 15:55 פניתי לחברת טורנדו עקב תקלה במזגן, לאחר המתנה די ארוכה על הקו ענתה לי נציגת שרות בשם דליה, הוסבר לה שקיימת אצלי תקלה בשטל, השלט מגיב הפוך, אינו מכבה את המזגן, אינו משנה מעלות, מדליק אותו אך לא מחליף פונקיות לפי הכפתורים, לבקשת דליה הוחלפו סוללות בשלט, המזגן הוצא מהחשמל והוחזר, הוסבר לה שאחרי לילה שלם או כמה שעות של עבודה המזגן לא נכבה למרות שהשלט מגיב ולא מדובר בבעיית סוללות, דליה ביקשה ממני לבצע בדיקה עם הסלולרי ומצלמות והבדיקה יצאה תקינה, בסוף השיחה דליה בישרה לי שלפי הבדיקות שלה השלט תקין ואין סיבה שיגיע טכנאי למרות שאני לא יכולה לכבות את המזגן או לשנות לו מוד, המזגן מחליף לבד מחום לקור ולא פועל כשורה, רק לאחר רבע שעה שך שיחה (שהוקלטה כמובן) דליה הועילה בטובה לרשום פניה ליום שישי למרות שלפי הפרסום טכנאי אמור להגיע באותו היום, נתנה שרות גרוע,לא נעים ולא אדיב, לא הייתה קשובה והייתה חסרת סבלנות. יש לציין שהמזגן נרכז לפני פחות מחודשיים, ההתקנה ההתחלית כבר לא הייתה תקינה וזהוי הפעם השניה שאני מזמינה טכנאי. מאכזב מאוד.
|
|
|
|
|
