|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הבטחה שהופרה |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 22 מרץ 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| באר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
נרשמתי לטיול לריביירות הצרפתית והאיטלקית אשר תאריך היציאה ב-18/7/06. זמן לא רב לפני כן עברתי בדיקות רפואיות שגרתיות ונתבקשתי לבקר אצל קרדיולוג ב- 16/7/06, יומיים לפני מועד הנסיעה. הקרדיליוג אסר עליי לטוס והפנה אותי לניתוח מעקפים שהתבצע זמן לא רב לאחר מכן. הודעתי מייד לאחר ביקורי אצל הקרדיולוג לסוכנת הנסיעות את המצב והיא נאלצה לגבות ממני דמי ביטול אך הבטיחה לי כי הסכום בו אני מחוייב יעמוד לזכותי כשאשתתף בטיול אחר של דיזנהויז במועד מאוחר יותר.
לאחר החלמתי מהניתוח יצרתי קשר עם סוכנת הנסיעות כדי לברר על מועדי הטיולים ונתבקשתי להמתין עד לפרסום מועדי הטיולים וכל אותה עת דובר עדיין על כך שהסכום בו חוייבתי יחושב לטיול הבא.
ב- 20.3.07 התקשרה אליי סוכנת הנסיעות והציעה לי להרשם לטיול ב6/07 והציעה לי לגשת לסוכנות בבאר שבע כדי להסדיר את ההרשמה, אך מה רבה הייתה תדהמתי שהיא הודיעה לי שלא תוכל לעמוד בהבטחתה לחשב את הסכום אותו שילמתי כחלק מהתשלום לטיול מכיוון שעברו למעלה מששה חודשים מאז המקרה.
דבר זה מקומם מאחר וידוע כי לא ניתן אישור ע"י הרופאים לטוס במשך 6 חודשים מתאריך ניתוח מעקפים וכן כי לא נאמר לי על כך שתוקף ההבטחה לששה חודשים בלבד!
שלחתי מכתב להנהלת הסוכנות לפני כחודש עם תלונה ומאז עדיין לא יצרו איתי קשר לגבי התלונה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| חישוב הסכום אותו שילמתי לטיול הבא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
דיזנהוייז שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
