| שרות לקוי על בסיס קבוע |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באזור תעשיה כנות יש תחנת דלק מאוד מוזרה, נראה כאילו הם לא באמת רוצים שתמלא דלק בתחנה והם עושים הכל בכדי שתבין את זה ,בדרך כלל הם פשוט לא יוצאים לרכב מהמשרד ועד שהם יוצאים הם מחמיצים פנים ובוקר טוב לא תקבל, לפעמים אני מרגיש שהמתדלק ממש כועס עלי ושאני מפריע לו במשהו. בכל אופן היום היה השיא ,היה גשום מאוד, אני ועוד רכב מחכים ומצפצפים בכדי לקבל שירות ולאחר זמן מה שלא נעננו חבר שלי ירד והלך למשרד, כמובן שהמשרד היה ריק אז הוא הלך לקיוסק ובקיוסק ישב המתדלק ביחד עם המוכרת וטען שיש בעיה והמחשב לא עובד ולכן אי אפשר למלא דלק בכסף מזומן אלא רק בכרטיס אשראי בשרות עצמי. אמרתי לו שזה לא מסתדר כי גם ככה בתחנה הזאת אף פעם לא פותחים משאבה דרך החנות אלא רק דרך כרטיס המתדלק, אבל הוא טען בתוקף שיש בעיה והוא לא יודע מתי יבוא הטכנאי וזה מה שיש (כמובן שהכל היה בטון חצוף ואפילו פשעי) אמרתי לו שאני מבקש שהוא יגיע איתי למשאבה ויראה לי שהכרטיס שלו לא עובר והוא פשוט בתקיפות ענה שהוא יעשה מה שהוא רוצה ושהוא לא חייב לצאת ושאני יכול לקרוא את לוח ההנחיות שנמצא על המשאבה. אז חברה נחמדים מסדש בטוח יש, אבל לא שם וכאן אני יציין שנח לי מאוד וזול לי מאוד לתדלק בתחנה הספציפית הזאת ואני נמצא שם לפחות אחת ליומיים ולכן כיוון שכמעט כל פעם אני יוצא משם כועס, אז החלטתי שאני לא מתדלק שם יותר ואני מאוד מקווה שתשובתכם תהיה במקביל לבדיקה כנה של הנושא ופתרון הבעיה כי הבעיה היא לא רק מה שקרה היום אלא התנהלות מאוד לקויה וכושלת בכל הפרמטרים הנמדדים ע״י הלקוח ובכך אוכל לחזור לתדלק שם כי אני לא מנסה להעניש אף אחד וההחלטה הזאת היא בעיקר עונש בשבילי יותר מבשביל סדש אבל שווה לי עוד כמה שקלים ועוד כמה קילומטר לתחנה אחרת רק לא לכעוס כל פעם מחדש על חוסר דרך ארץ שכנראה יצאה מכלל שליטה ספציפית בתחנה הזאת. כי בסך הכל כל לקוח רוצה חיוך ובוקר טוב.
|
|
|
|
|
