|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פרסום סלקטיבי של חוות דעת לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| www.zap.co.il |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
קניתי דרך זאפ באחת העסקים שדורג ע"י האתר. נתקלתי בשרות גרוע מכל זוית אפשרית בעסק. לאחר שהבנתי שהעסק לא מתכוין לשרת אותי כראוי החלטתי לפרסם את חוות דעתי על העסק בזאפ. בחוות הדעת שכתבתי באתר עניתי לכל הקרטריונים של זאפ ובכל זאת נדחתה פנייתי פעם אחרי פעם. כשלבסוף שאלתי ספציפית מה כל כך בעייתי בחוות הדעת או בקיצור מה צריך לעשות כדי שחוות הדעת תפורסם?ביקשו ממני לפקסס את חשבונית הקניה. פיקססתי את חשבונית הקניה. בכל זאת לא פרסמו את חוות הדעת. שוב שאלתי מדוע לא פורסמה ומה עליי לעשות כדי שתפורסם?הצביעו על משפט ("שרות הלקוחות אינו עובד בשעות המצוינות"), וטענו שעליי להסירו, ביקשתי להשאיר את המשפט כי זה משפט שמתאר במדויק את העובדות, אך זאפ התעקשו על חוות דעת שונה. ...הסרתי את המשפט ובכל זאת נדחתה חוות הדעת. ואז מזאפ כתבו לי שהנושא בבדיקה, אחר כך ציינו (כביכול) את תגובת העסק (שהיא מפוברקת לחלוטין ואפילו לא מסתדרת עם העובדות). פתאום התקשרו אליי מהעסק והבטיחו לפצות (הבטחה שלא מומשה). פניתי לזאפ ואמרתי שהם אינם מועדון צרכנות ושאין זה מתפקידם לטפל בטענות לקוחות כי אם ליידע את גולשיהם על המצב הקיים ובכל זאת הבטחת בעל העסק לפיצוי רק מוכיחה את אמיתות טענותיי, זה כמובן לא העיד על דבר...בעייני אנשי זאפ וחוות דעתי נדחתה שוב.
לאחר התכתבות של עשרות מיילים (ששמורים אצלי ומתעדים את כל ההתרחשות) במשך יותר מחודש התיאשתי. כתבתי להם שכנראה שמי שמפרסם חוות דעת שלילית נתקל במסכת ייסורים שנועדה ל"סנן" באופן אפקטיבי בעלי חוות דעת שלילית ובכך להגן על לקוחותיה האמיתיים של זאפ---בעלי העסקים.
כמובן שלא קיבלתי תגובה למיל זה ושחוות דעתי לא פורסמה למרות שאף אחת מטענותיי לא הופרכה.
אני מזמין את גולשי "תלונה" לנסות לפרסם בזאפ חוות דעת שליליות (כמובן שרק אמיתיות) על בתי עסק (לא על מוצרים) ולראות שיתקלו באותו סינון.
|
| פרסום אמיתי של כל חוות דעת לקוח והטלת האחריות המשפ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Zap (זאפ) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
