| נפילה בעקבות נעל שהתפרקה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 24 אוגוסט 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' ביאליק |
כתובת: |
| רמת גן |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש וחצי קניתי זוג נעליים ברשת TO GO, בסניף שנמצא ברח' ביאליק ברמת -גן.
ביום א' האחרון, בעודי פוסעת במדרכה, לפתע ללא כל הודעה מקודמת- נפלתי והשתטחתי על המדרכה.
לא הבנתי מה קרה לי.
המדרכה היתה תקינה לחלוטין ולא היתה שם אבן או כל מפגע אחר.
הרמתי את התיק שעף ממני וכשהתחלתי ללכת-כבר בצעד הראשון הרגשתי שאני צולעת. כלומר, החלק העליון של הנעל נפרד לגמרי מהחלק התחתון של הנעל ולכן התחלתי ללכת כמו אדם צולע.
קיבלתי מכות חזקות ושריטות בידיים וחבטות ברגליים ועד היום יש לי כאבים בידיים בתנועות מסויימות. כעבור יום הופיעו כתמי שטף דם פנימי ברגליים.
(יש לי צילומים של כתמי הדם והפגיעה בידיים וברגליים).
בתאריך- 26.8.08, נכנסתי לחנות בה קניתי את הנעליים, הראתי לעובדת בחנות את הנעל המפורקת
(הנעל השניה בשלבי התפרקות) ובקשתי שיחליפו לי את זוג הנעליים.
המוכרת אמרה לי: "אצלנו אין החלפות", אבל לאחר ששמעה את הסיפור שלי הפנתה אותי לשרות לקוחות.
ביום ד', 27.8.08, פניתי לשרות לקוחות ודברתי עם שרון- מנהל שרות לקוחות.
סיפרתי לה את השתלשלות העניינים. בתחילה היא ביקשה ממני חשבונית. אמרתי לה שאין לי חשבונית
מכיון שהנעל נקנתה לפני כחודש וחצי והתשלום שולם במזומן.
שרון אמרה שבכל מקרה הם לא מחליפים נעליים (לשם מה ביקשה מס' חשבונית אם אין החלפות אצלם?)
אמרתי לה שאני מנסה לסיים את העניין בצורה קלה ונוחה ושלא תאלץ אותי לפנות אליכם, אך שרון לא
התייחסה לכך. אמרה לי: תפני.
לשמחתי הרבה, המקרה שלי הסתיים בפציעה קלה ובכאבים,
אך יתכן מאוד שהנפילה היתה יכולה להסתיים בשבר בידייים ו/או ברגליים או אף גרוע מכך.
אודה לך אם תטפל בעניין ותראה כיצד חב' TO GO יכולה לסגור אתה העניין בצורה טובה יותר.
מצ"ב:
הטל. של החנות ברח' ביאליק בר"ג: 03-6722027
הטל. של שרות הלקוחות-מנהלת השרות שרון: 03-6888969
אווכל לשלוח אליך תמונה של הנעל המפורקת והנעל השניה שגם היא עומדת להתפרק.
|
|
|
|
|
