|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מגפיים פגומים המשך |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 27 פברואר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| G כפר סבא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
זאת התלונה
מגפיים פגומים נושא התלונה:
יום ראשון 27 פברואר 2011 תאריך האירוע:
בתאריך 27 לפברואר קנינו מגפים בחנות טו גו במרכז G בכפר סבא
לאחר שהמגפיים היו בשימוש 4 פעמים מגף ימין איבד את צורתו בצורה כזאת שאי אפשר להשתמש בו יותר וגם החלק הפנימי שלו החל להתפורר
פנינו ב14 למרץ לחנות עם המגפיים ובקשנו החזר כספי של סכום הקנייה 100 שקלים
המוכרת ענתה כי אין החזרות והחלפות בסוף עונה לאחר התעקשות היא דיברה טלפונית עם מנהל החנות והוא הסכים שנחליף את המגפיים בסחורה אחרת מהחנות והזיכוי שנקבל יהיה 70 שקלים (לפי הסברם מחיר המגפיים באותו יום) כמובן שלא הסכמנו מה עוד שלא היה בחנות דבר שרצינו
פנינו לשירות לקוחות של החברה וגם שם נענוו כי במכירת סוף עונה אין החלפות והחזרות
למרות הסברים חוזרים ונשים כי לא מובר בהחלפה או החזרה וכי מדובר בהחזר כספי עבור סחורה פגומה חזרה אותה תשובה.
מייל של שרות לקוחות [email protected]
תגובה שהתקבלה
מיכל פסטרנק- מנהלת שירות לקוחות שם ותפקיד:
הלקוח אכן פנה אלינו בנוגע לנעליים שנרכשו במבצע סוף עונה כשבועיים לאחר רכישת זוג הנעליים כשהן נעולות . הוסבר ללקוח שהחזר כספי מתבצע בחברה ע"פ חוק כלומר יומיים מיום הרכישה כאשר הנעליים אינן נעולות ולא נעשה בהן שימוש . בנוסף הוסבר ללקוח כי כפי שמצויין בחשבונית שנעליים שנרכשו במסגרת מבצע סוף עונה אין החלפות זיכויים או תיקונים.לקוח סירב לקבל את ההסבר שניתן. תגובה:
בברכה מיכל.
בהמשך לתגובת החברה
חוק מכר מדבר בלקוח שאינו מעוניין בסחורה ורוצה החזר כספי(מה עוד שגם בשיחה עם שירות הלקוחות לא הוזכר נושא זה כלל ומכן ניתן ללמוד שתגובת החברה לא מדויקת)
גם התנאי של אי החלפה או החזרת סחורה במכירת סוף העונה לא יכול להיות לגבי סחורה פגומה
מדובר במגפיים פגומות שלא ניתן לנעול אותם יותר מאבע פעמים
ולכן על החברה להחזיר את סכום הקנייה ללא כל תנאי
תגובת החברה אינה עיניינית
|
|
|
|
|
|
|
|
|
To Go שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
