| עישון עובד בבית הקפה וזלזול בלקוחות |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 02 מאי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רח' משכית הרצליה פיתוח |
כתובת: |
| משכית |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
נפגשנו 5 חברים בארקפה ברח' משכית בשעה שמונה בערב. התיישבנו באופן עצמאי בקומה העליונה משום ששם יש מקום לחמישה אנשים סביב שולחן אחד. אף אחד מעובדי המקום לא הסב את תשומת ליבנו שזהו "אזור עישון" ואכן במהלך הערב כולו לא עישן אף אחד משאר הלקוחות. בשעה 21:45 לערך עלה אחד העובדים לקומה השניה והחל לעשן בצמוד לשולחננו. העשן הפריע לאחת מאיתנו והיא ביקשה ממנו בנימוס רב לעשן במקום אחר מפני שזה מפריע. תגובת העובד היתה שזהו איזור עישון. עניתי לעובד, (גם בנימוס) שע"פ החוק איזור עישון במסעדה יכול להיות חדר סגור בלבד או בכלל לא. בשלב זה נראה שהעובד איבד את סבלנותו מסיבה כלשהי וענה ש-"פה זה לא ככה". ציינתי בפניו שרק לפני שבועות מספר מסעדת אגאדיר קיבלה קנס של 2000 ש"ח בשל מקרה דומה. העובד, שוב בזלזול מופגן ענה בציניות שנראה לו שארקפה תוכל לעמוד בפני קנס כזה, והמשיך לעשן באדישות. גם הערתו של אחד מאיתנו שבכל מקרה זו לא התנהגות ראויה כלפי לקוחות לא גרמה לעובד להניד עפעף. אנו המשכנו לסבול את עשן הסיגריה בלית ברירה והסתלקנו מהמקום מעט מאוחר יותר.
הייתי מעוניין לקבל את תגובת הרשת לכך שמדיניות הסניף בנוגע לעישון מנוגדת לחוק, וכן על היחס המזלזל וחסר ההתחשבות של העובד כלפי הלקוחות, ואם יורשה לי, גם כלפי הרשת עצמה.
|
| ביראותי - עישון פאסיבי |
סוג הנזק : |
| איסור עישון בחלל בית הקפה כמוגדר בחוק וצעדים משמעתיים כנגד העובד |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
