|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול רישום |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 07 ינואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה- 07.01.2009 פניתי לסטודיו סי כדי לקבל פרטים על הקורסים השונים, בשיחה הטלפונית נמסר לי שיש קבוצה המתאימה לי (נשים לאחר לידה) והקבוצה נפתחת ב- 28.01.2009. כמו כן, באותה שיחה נאמר לי שאם אחליט לאחר שני שיעורים לבטל את ההרשמה אצטרך לשלם דמי ביטול בסך 199 ש"ח.
לתנאים הנ"ל הסכמתי והנציגה ביקשה את כרטיס האשראי שלי לביטחון על מנת לשמור לי מקום בקבוצה, מסרתי לה את פרטי הכרטיס.
בתאריך ה- 11.01.2009 התקשרתי לסטודיו סי כדי לבטל את ההרשמה (מסיבות רפואיות) ונמסר לי שעלי לשלם 199 ש"ח דמי ביטול, ואם הייתי מתקשרת לאחר 48 שעות לא הייתי נדרשת לשלם סכום זה. ביקשתי שהנציגה איתה ביצעתי את העסקה תחזור אלי. למחרת שוב התקשרתי ולא הצלחתי להגיע לנציגה.
לאחר מס' נסיונות הנציגה חזרה אליי ב- 15.01.2009 וטענה שאין ברירה אלא לשם 199 ש"ח דמי ביטול שיזקפו לרשותי אם ארשם במהלך השנה או 100 ש"ח דמי ביטול. סירבתי לשתי ההצעות ולאחר מס' שיחות עם אחראיות שירות לקוחות הגעתי למבוי סתום. החוסר רגישות של החברה, והתעקשותה לחייב אותי למרות שאני מבטלת את הרישום עקב בעיה רפואית (ניתוח גב) וחוסר גילוי נאות, שכן אם היה נאמר לי שדמי הביטול חלים עלי מרגע שמירת המקום בקבוצה לא הייתי מוסרת פרטים לפני התייעצות עם המנתח שלי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול החיוב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סטודיו סי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מורן ג'רבי, מנהלת מחלק |
שם ותפקיד: |
| עפ"י נהלי הרשת בעת הרשמה לסטודיו "C" נגבים בנוסף לעלות המנוי, דמי הרשמה בסך 199 ש"ח לשמירת מקום בקורס וכוללים פגישת אבחון אצל הדיאטנית. במקרה של ביטול ההרשמה, דמי ההרשמה אינם מוחזרים אך נזקפים לזכות הלקוחה למשך שנה. באם הלקוחה אינה מעוניינת להירשם שוב במשך תקופה זו , אנו רשאים עפ"י חוק לגבות דמי ביטול בסך 100 ש"ח. נוהל ההרשמה ואפשרויות הביטול נאמרים ללקוחה בכל שיחת מכירה ע"י נציגות המוקד. |
תגובה: |
| לפנים משורת הדין ובאופן חריג אושר ללקוחה לבטל ללא דמי ביטול. הלקוחה עודכנה בכך. |
פתרון: |
|
|
|
