|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בקשה לחידוש מנוי - לאחר הקפאה עקב בעיה רפואית |
נושא התלונה: |
| גור אילן |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 07 אפריל 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| לווין אפשטין - רחובות |
כתובת: |
| רחובות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בחודש נובמבר 2007 בהיותי בהריון ומתאמנת בסטודיו C התגלו מס' בעיות רפואיות אשר מנעו ממני להתאמן - הצגתי אישור רפואי על כך לסניף רחובות וקיבלתי אישור להקפאה של 4 חודשים שנותרו למנוי שלי.
בסוף חודש פברואר 2008 ילדתי את בני ולאחר מכן הייתי בבית מס' חודשים עם בעיות לחץ דם קלות. כמו כן שני ילדי תינוקות קטנים מתחת לגיל שנתיים - שני הדברים הללו מנעו ממני לחזור להתאמן. כל חודש/חודשיים התקשרה אלי אורלי מסניף רחובות ושאלה לשלומי ומתי אני חוזרת להתאמן, מאוד שמחתי לקבל את הטלפונים הללו ולדעת שבאמת איכפת להם. כל פעם גם ציינתי בפני אורלי כי אני יודעת וכי יש לי 4 חודשים שכבר שילמתי וחבל לזרוק אותם לפח. כאשר רציתי סוף סוף לחזור להתאמן נאמר לי כי בגלל שממועד ההקפאה עבר למעלה משנה אז המנוי כבר לא בתוקף. אנימאוד מאוכזבת, אורלי יכלה לציין זאת בפני ואולי הייתי מתאמצת יותר להחזור להתאמן ולא "לאבד" את המנוי. לאחר בירורים עם סניף רחובות אישרו לי לחזור להתאמן ולקבל רק 2 חודשים חזרה בתנאי שאני אחדש את המנוי. בעלי כרגע מובטל ואינני יכולה כרגע להרשות לעצמי התחייבות כלשהי נוספת עד למציאת עבודה עבורו. דיברתי עם מיכל משירות הלקוחות אשר הבטיחה לבדוק לי את הנושא וכמו כן פיקססתי לסטודיו C 2 פקסים עם פירוט הבעיה גם ב-7/4/09 וגם ב-20/4/09 ואך אחד לא טורח לחזור אלי - אני מרגישה כאילו גנבו לי 1000 ש"ח.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| קבלת המנוי שלי חזרה - 4 חודשים - ללא שום התחייבות - שילמתי עבור זה!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סטודיו סי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גיתית מצה - מנהלת מחלק |
שם ותפקיד: |
עפ"י נהלי הרשת, הקפאת הריון ניתן לממש עד שלושה חודשים לאחר הלידה.
בתקופה שלאחר הלידה צוות הסניף יצר קשר עם גברת אווה גור והזמין אותה מס' פעמים להגיע ולממש את ההקפאה.
מאחר והגברת אווה פנתה לממש את ההקפאה בשנת 2009 לא ניתן היה לאשר את בקשתה.
לפנים משורת הדין ובאופן חריג החליטה הנהלת הרשת לבוא לקראת הלקוחה ולאשר לה להתעמל במשך חודשיים ללא תנאי לחידוש מנוי.
הלקוחה עודכנה והודתה לנו מאוד
נשמח לעמוד לרשותה בכל עת
בברכה,
גיתית מצה |
תגובה: |
| חודשיים התעמלות במתנה |
פתרון: |
|
|
|
