|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכירת מנוי/ ביטול מנוי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני מנויה בסטודיו סי ורשומה בסניף הארבעה בתל אביב .
לפני מספר חודשים חליתי ובהוראת רופא הפסקתי להתעמל.
לאחר שמספר חודשים הקפאתי את המנוי ולאחר שהבנתי כי לא אוכל לחזור להתעמל בקרוב החלטתי למכור את המנוי כיוון ונאמר לי שזו הדרך היחידה להפסיק את המנוי.
פרסמתי את המנוי למכירה וניסיתי למכור אותו ל- 4 לקוחות פוטנציאלים.
העברתי את פרטי הלקוחות פעם אחר פעם לסניף על מנת שיצרו קשר עם הלקוחות ויבדקו שניתן למכור להם את המנוי (זה הנוהל שהוסבר לי שעלי לפעול על פיו). באורך פלא כל הלקוחות החליטו שלא לקנות את המנוי לאחר השיחה עם הסניף.
פניתי למנהלת הסניף וזו הסבירה לי כי לא אוכל למכור את המנוי ישירות אלא נהלי הסטודיו קובעים כי התשלום החודשי שאני משלמת (הגבוה מזה שאני מציעה למכירה כמובן) צריך לעבור ללקוחה לה אמכור את המנוי. כמו כן, התשלום עבור החודשים המוקפאים (ששילמתי עבורם) יעבור גם הוא ללקוחה החדשה ואני אקבל החזר כספי. אין ספק שתנאים אלו נועדו כדי להקשות על המכירה שכן, סטודיו סי קיבל את התשלומים על המנוי ולא ברור לי למה אני לא יכולה למכור אותו?
אחרי שביררתי את החוק בדבר ביטול מנוי לחדר כושר הבנתי כי תיקון חוק הגנת הצרכן קובע כי ניתן לבטל מנוי ולקבל החזר כספי במידה והחוזה מול חדר הכושר קובע כי יגבה קנס יציאה יש לשלמו. החוזה מול סטודיו סי לא כולל סעיף ביטול.
עוד ביררתי לגבי חוזה סטודיו סי והבנתי כי כיוון ורכשתי מנוי לתקופה ארוכה ניתן לקצר את המנוי ל- 9 חודשים ולקבל החזר כספי על יתרת המנוי.
פניתי להנהלת הסטודיו ונאמר לי כי חוק הגנת הצרכן אינו תקף לסטודיו סי כיוון וזה לא נחשב חדר כושר. לא ברור לי למה נחשב הסטודיו שעוסק בכושר???
ברצוני לדעת כיצד אני כלקוחה שמבקשת לסיים את ההתקשרות כתוצאה מבעייה רפואית יכולה לעשות על מנת לבטל את המנוי?
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול המנוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סטודיו סי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גיתית מצה מנהלת שירות |
שם ותפקיד: |
בתאריך 02/01/11 גב' זינגר חידשה את מנויה ברשת סטודיו C למשך 14 חודשים.
בהתאם לחוק נמסר ללקוחה גילוי נאות הן בע"פ והן בכתב עם התנאים לביטול מנוי ונהלי הרשת.
בהתאם לנהלי הרשת במידה ולקוחה סובלת מבעיה רפואית עליה להציג אישור מרופא מומחה ואנו נפעל בהתאם להמלצתו.
במידה והמלצת הרופא הינה הימנעות מפעילות לתקופה מסוימת המנוי מוקפא ועומד לזכות הלקוחה כשמבריאה.
במידה והנחיית הרופא הינה חד משמעית כגון מניעה מפעילות לשנה ומעלה או לצמיתות מועברת בקשה להנהלת הרשת לביטול המנוי.
בהתאם לאישורים הרפואיים שגב' זינגר מסרה מנויה הוקפא. במידה ותציג אישור נוסף אנו נפעל בהתאם להמלצת הרופא, כמו כן אם סך תקופת ההקפאה תגיע לכדי שנה אנו נעביר בקשה לביטול.
בנוסף, במידה ולקוחה מעוניינת לסיים את המנוי טרם הזמן לו התחייבה באפשרותה לבחור באחת מן האפשרויות הבאות:
1. המרת יתרת המנוי למפגשי דיאטה אישיים
2. העברת יתרת המנוי לקרובת משפחה מדרגה ראשונה
3. מכירת יתרת המנוי ללקוחה חדשה וקבלת זיכוי כספי
4. קיצור המנוי למנוי באורך 9 חודשים וקבלת זיכוי כספי יחסי, במקרה של גב' זינגר יכלה לקצר עד לתאריך 01/10/11.
לאורך המנוי צוות הסניף יצר קשר עם הלקוחה פעמים רבות, והלקוחה לא ביקשה לסיים את המנוי אלא ציינה כי היא כעת מבקשת הקפאה ומקווה לשוב. רק בסוף חודש אוקטובר ביקשה למכור את מנויה.
באשר לאפשרות של מכירת מנוי, אכן אופן התשלום מבוצע ישירות לרשת ואנו מזכם את הלקוחה המוכרת בהתאם. אין זה נובע כדי להקשות על המכירה אלא כדי לאפשר ללקוחה המוכרת לקבל זיכוי כספי וליצור מחויבות מול הלקוחה החדשה. יש לציין כי המחיר אותו גב' זינגר משלמת לחודש הוא מחיר מבצע והינו אטרקטיבי עבור לקוחה שמעוניינת לקנות ממנה מנוי קצר במחיר מוזל.
עם זאת, במידה וגב' זינגר מעוניינת להסדיר תשלום אחר מול הלקוחה הקונה כמובן שזה יכול להתבצע בניהן.
כמו כן, ניתן למכור גם הקפאות רפואיות כדי לאפשר ללקוחה לקבל עליהם זיכוי. אני מופתעת על כך שגב' זינגר רואה בכך מכשלה.
בנוסף, בכל פעם שגב' זינגר מסרה לצוות הסניף פרטים של לקוחה פוטנציאלית לקניית המנוי צוות הסניף יצר עמה קשר מיידי. הסיבות בגינן המכירות התבטלו אלו מתוך בחירה של אותה לקוחה ולא מתוך כוונה של הצוות לסקל את המכירה.
במידה וגב' זיגנר תציג אישור רפואי נוסף אנו נפעל בהתאם להמלצתו וכן אם תבקש למכור את מנויה אנו נטפל בבקשתה.
רבות |
תגובה: |
במידה וגב' זיגנר תציג אישור רפואי נוסף אנו נפעל בהתאם להמלצתו וכן אם תבקש למכור את מנויה אנו נטפל בבקשתה.
|
פתרון: |
|
|
|
