|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי ביטול מנוי עכב מצב בריאותי |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 23 פברואר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23/02/2012, התקשרתי לסטודיו סי בבקשה לבטל המנוי מאחר והחלו לי כאבי ברכיים שגרמו לי אי יכולת תנועתיות. נמסר לי כי המנוי מוקפא, כספי יוחזר לי לאחר קבלת האישור. מרפאת המומחים קבעה לי תור לתאריך 25/03/2012. הרופא קבע כי איני יכולה להתעמל 3 חודשים ועלי לבוא שוב לאחר 3 חודשים.
עם המצאת האישור לסטודיו נימסר לי כי המנוי לא יבוטל התשלומים ימשיכו להגבות מחשבון הבנק.
לדברי טל מסטודיו סי, ההקפאה חלה החל מ 25.3.2012
ולא כפי שנמסר לי ב23/02/2012
וכן כל יתר התשלומים ימשיכו להגבות.
אשמח לקבל עזרה לפני שאני פונה לתביעות קטנות על מנת לבטל המנוי ולקבל החזר כספי
|
| כספי, עילבון, |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סטודיו סי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גיתית מצה, מנהלת שירות |
שם ותפקיד: |
בתאריך 01/09/11 גב' רפאל חידשה את מנויה למשך 18 חודשים ברשת סטודיו C.
בסוף חודש פברואר גב' רפאל ציינה כי היא סובלת מבעיה רפואית שמונעת ממנה להתעמל.
היא התבקשה להציג אישור מרופא מומחה והוסבר לה כי אנו נפעל בהתאם להמלצת הרופא. כמו כן, הוסבר כי ניתן להקפיא את המנוי עד חודש רטרואקטיבית במידה והרופא מציין זאת מיום הצגת האישור. בנוסף, במקרים בהם הנחיית הרופא הינה חד משמעית כגון הימנעות מפעילות למשך שנה ומעלה או לצמיתות תועבר בקשה להנהלת הרשת לביטול המנוי.
בהתאם לאישור הרפואי שגב' רפאל הציגה בוצעה הקפאת מנוי למשך 3 חודשים.
לאור בקשתה למרות שבאישור לא מצויין לפנים משורת הדין תבוצע הקפאה של חודש רטרואקטיבית וחודשיים נוספים.
במידה ותציג אישור רפואי נוסף אנו נפעל בהתאם להמלצתו.
כמו כן, יש לציין כי במידה ולקוחה מעוניינת לסיים את המנוי טרם הזמן לו התחייבה באפשרותה לבחור באחת מן האפשרויות הבאות:
1. המרת יתרת המנוי למפגשי דיאטה אישיים.
2. העברת יתרת המנוי לקרובת משפחה מדרגה ראשונה.
3. מכירת יתרת המנוי ללקוחה חדשה וקבלת החזר כספי יחסי כנגד חיוב הלקוחה החדשה.
4. קיצור המנוי למנוי באורך 12 חודשים וקבלת החזר כספי יחסי.
לכל אחת מפעולות אלו ישנם נהלים אותם ניתן לקבל מצוות הסניף.
בברכת רפואה שלימה,
גיתית
|
תגובה: |
במידה ותציג אישור רפואי נוסף אנו נפעל בהתאם להמלצתו.
כמו כן, יש לציין כי במידה ולקוחה מעוניינת לסיים את המנוי טרם הזמן לו התחייבה באפשרותה לבחור באחת מן האפשרויות הבאות:
1. המרת יתרת המנוי למפגשי דיאטה אישיים.
2. העברת יתרת המנוי לקרובת משפחה מדרגה ראשונה.
3. מכירת יתרת המנוי ללקוחה חדשה וקבלת החזר כספי יחסי כנגד חיוב הלקוחה החדשה.
4. קיצור המנוי למנוי באורך 12 חודשים וקבלת החזר כספי יחסי.
לכל אחת מפעולות אלו ישנם נהלים אותם ניתן לקבל מצוות הסניף.
|
פתרון: |
|
|
|
