| נמלים אדומות וקטנות על המצעים ובכל החדר |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
משפחתי ואני הזמנו סוף שבוע לכל המשפחה (3 חדרים , 3 זוגות +3 ילדים) במלון רויאל, לצערי לאחר סגירת הנופש עם חברת אשת קראתי את התלונה על הנמלים במיטה אך לא כ"כ יחסתי חשיבות והייתי בטוחה כי זה הוא מקרה ספציפי בלבד, מייד עם הגעתי למלון נכנסתי לשירותים ושם קיבלו את פני נמלים אדומות וקטנות על הכיור, ביקשתי מבעלי לבדוק האם על המיטה יש נמלים ואכן כך היה, על המצעים טיילו שורות של נמלים, ירדתי מייד לקבלה וביקשתי לשוחח עם המנכ"ל ולקבל זיכוי מלא על החדרים, לאחר דין ודברים עם מנהל שהגיע והתנהג בצורה מחפירה , ברוטלית וכלל לא נעימה , הוא הודיע בקולו השחצני והיהיר כי הוא מסכים לזכותנו על חדר אחד בלבד, הסברתי לו כי באנו כל המשפחה לנפוש יחדיו , אך זה לא עניין אותו והוא דרש תשלום על ביטול החדרים, כעבור חצי שעה הגיע מנהל נוסף (מר אביטל יוסי) והסביר בצורה נעימה ויפה כי זה מקרי לחלוטין והוא יפצה אותנו במהלך השהות כמו כן נחליף חדר, סיכמתי עימו כי אם בחדר הבא יהיו נמלים הוא יזכה אותנו על כל החדרים, ואכן כך היה עלינו לחדר שכלל לא היה באותו קומה וגם שם קיבלו את פנינו נמלים, יוסי עמד במילתו וזיכה אותנו ללא כל "קנס".לצערי את כל יום חמישי בילתי בחיפוש מלון, מטיילת ממלון למלון עם 2 ילדות קטנות ותינוק, מותשת ועייפה סגרתי במלון אחר וכך הפסדתי יום שלם לנוכח האורחים הלא רצויים בחדר.
|
|
|
|
|
