| מכתב שנשלח למנכ''ל יוסי אביטל |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היינו במלון רויאל ים המלח, אני ורעייתי בנופש בראש השנה מתאריך 8-11/9/10. כתבתי למנכ''ל המלון מר יוסי אביטל, לומר את האמת, קיבלתי מכתב תשובה ממר יוסי אביטל, אבל, מסתבר שתשובתו של מר יוסי אביטל אלי ממש ממש דומה לכל מכתבי התשובה שלהם שקראתי והמוגשות בתלונות המובאות באתר שלכם, ההבדל היחיד בתשובות, הוא אחוזי ההנחה שהם מציעים למתלוננים בהזמנת החופשה הבאה, לי הציעו 15% הנחה, למתלונן אחר הציעו 25% הנחה, ממש כמו בשוק הכרמל.
ראיתי גם את תאריכי התלונות של הנופשים והם משנת 2007, כמו כן, באתר מופיעות רק 7 תלונות, כשרשום ש-49 תלונות נמצאות בטיפול, בתשובתו של מר יוסי אביטל אלי הוא כותב שהוא לא נתקל מעודו בתלונות כה חריפות, מוזר???
איני חושב שנופשים מגישים תלונה כדי לקבל הנחה בחופשה נוספת במלון זה, כשברור מאילו שאותו נופש לא יחזור למלון זה בעתיד.
זהו נוסח מכתבי עם ההערות הבונות, למנכ''ל המלון מר יוסי אביטל.
זו הפעם הראשונה שאנו מבקרים במלונכם "רויאל", אודה ואתוודה בפניך, לפני שרכשתי את הנופשון, גלשתי קצת באתר של מלונכם באינטרנט כדי לקבל מושג על מהות המלון, קראתי קצת תגובות של גולשים שנפשו במלונכם, רוב התגובות היו "שליליות" ובכלל לא היו נעימות לקריאה, בחלק מהתגובות דווקא חילקו לכם מחמאות, היות ועל טעם ועל ריח אין להתווכח, בכל זאת החלטנו ורכשנו את הנופש לראש השנה במלונכם.
לא נעים לנו לומר זאת, אבל מרגע הגיענו למלון, החילונו להרגיש ששגינו ברכישת הנופש במלונכם, מיום ליום התווספו עוד ועוד דברים שהעכירו את רוחנו, ברשותך, אביא בפניך מעט "הערות בונות" שראוי להתייחס אליהן ולתת את הדעת ע"מ לתקנן, אני מקווה שמצידכם תהיה אוזן קשבת והתייחסות כלשהיא להערותיי הבונות וזאת מתוך היבטו של אורח שהתארח במלונכם וציפה לקבל קצת יותר ממלון שנחשב יוקרתי.
להל"ן תמצית הנושאים וההערות הבונות שהועלו במכתבי למר יוסי אביטל:
בתאריך 7.9.10 שוחחתי טלפונית עם "הגב' מלי" במח' ההזמנות במלון, הגב' "מלי" הייתה מאוד חביבה ועניינית, ברגע שאמרתי את שמי, אמרה הגב' "מלי", מר דב, הפק'ס ששלחת אלינו כמה ימים קודם מונח לפני ובו רשמת כמה בקשות, הגב' "מלי" ציינה שעשיתי טוב שהודעתי על הבקשות מראש, לדבריה זה ימנע טירדה מיותרת ביום ההגעה שהוא יום עמוס אצלכם, הגב' "מלי" קראה את בקשותיי הרשומות בפק'ס: 2 שמיכות יחיד + 3 כריות נוספות + שולחן לזוג בחדר האוכל ואמרה שתעביר את בקשותיי לממונים לכך.
1. וכך זה התחיל, ביום הגיענו בצהריים, כשעלינו לחדרנו 1352, התברר לנו שאין ערכת קפה בחדר, קומקום וכו', זה המלון הראשון שנתקלנו בו שאין ערכת קפה, לכל מלון אנו לוקחים עימנו, שקיות מרק כדי לאכול משהוא בצהריים, לא תיארנו לעצמנו שבמלון יוקרתי כשלכם לא יהיה קומקום בחדר, לדעתי זו ממש בושה, לכל הפחות היה רצוי לאפשר לאורח לקבל קומקום תמורת עירבון כספי, אם היינו יודעים זאת, היינו מביאים עימנו, קפה נמס, כף חשמלית וציוד עזר מהבית לצרכים מינימאליים אלו.
2. כל בקשותינו שנרשמו בפק'ס שנשלח אליכם, לא בוצעו,כאילו שנרשמו על הקרח, לא היו שמיכות יחיד על המיטה, לא היו כריות נוספות, לא היו מגבות בחדר האמבטיה והמזגן לא פעל, הזענו בחדר כמו בתוך סאונה, נאלצנו לפשוט את כל מלבושינו הרטובים מזיעה, המתנו דקות ארוכות בטלפון עד שענתה לי "יהודית" משרות לאורח, ביקשתי שבדחיפות יגיע איש המזגנים היות ורעייתי ממש ברחה מהחדר החוצה לאוויר הצח, ביקשתי שיביאו את המגבות החסרות, הכריות והשמיכות שרשמתי בפק'ס ששלחתי אליכם כמה ימים קודם וזאת כפי שציינתי כדי להימנע מהטרדה ומעומס בקשות ביום ההגעה.
3. למעלה משעה ועוד טלפונים, עד שאיש המזגנים יצר עימי קשר טלפוני והסביר כיצד להפעיל את המזגן.
4. השמיכות, המגבות והכריות - הגיעו קצת יותר מאוחר, תודה לאל וניתן היה להתקלח ולשכב לנוח.
5. המזגנים בפרוזדורים לא פעלו במהלך כל הנופש, לצאת מחדר ממוזג לפרוזדור החם ולמעליות ולהמתין למעלית דקות ארוכות בחום הזה, זה היה ממש סיוט, בקבלה אמרו כל הזמן שהנושא בטיפול.
6. אין בחדר כל מתקן מתקפל כדי לשים עליו את המזוודה, או לפחות שרפרף המיועד למזוודה.
7. בערב, לאחר ארוחת החג, ישבנו להתרווח בלובי, שתינו קפה שהזמנו בבר, המוזיקה מהאולם הסמוך "רולינגסטון" הייתה ממש מחרישת אוזניים, האורחים שישבו בלובי, כיסו עם כפות ידיהם את אוזניהם, הערתי את תשומת ליבו של המנהל התורן לרעש הגבוה מהמוזיקה שבאולם, המנהל ניגש וסגר את דלתות הזכוכית בכניסה לאולם רולינגסטון, כדי להפחית את עוצמת הרעש לאורחים הישובים בלובי.
8. בערב החג, אחד האורחים עישן סיגריה בלובי, עובד המלון או המנהל התורן העירו לו שאסור לעשן, האורח ענה לו בחוצפה, הרבה דברים במלון הזה לא בסדר, קודם כל תתקנו אותם ואחר כך תעירו לאורחים, זה היה סופו של הויכוח, המנהל עזב את האורח המעשן לנפשו, השאלה היא, מה אשמים יתר האורחים במלון, שצריכים לסבול את העשן של הסיגריות כשהנהלת ועובדי המלון אינם יכולים להשתלט על אורחים שעוברים על החוק, זו לא בושה להזמין משטרה ולהעמיד את העובר על החוק במקומו.
9. בערב ה-9.9.10 התיישבתי עם רעייתי בלובי כדי לשתות קפה, בשולחן לידנו ישבה אשה ועישנה סיגריה, פניתי אליה באדיבות והסברתי שהעישון מפריע לי ואסור מבחינת החוק לעשן במקום ציבורי, תשובתה הייתה, "הרבה דברים במלון הזה לא בסדר ", עניתי לה כי לא ייתכן שהיא תעניש את האורחים בכך שהיא מעשנת בסביבתם בניגוד לחוק, הגב' התעלמה ממני לרגע ולאחר כמה דקות כיבתה את הסיגריה.
10. המעליות ללא מיזוג/אוורור - מחניק וצפוף, המתנה ארוכה, לעומת זאת, במעליות השירות יש אוורור.
11. הסעה לים ה' – 10:30 הנהג לא היה נוכח, ביקשנו שוב ושוב בקבלה שיקראו לו, חיכינו לנהג עד 10:45, הגיעה גברת שאמרה שגם בשעה 10:15 היא הייתה והנהג לא היה נוכח, מעל חצי שעה הנהג נעלם.
12. בריכות המלח בספא – אחד המעקות בתוך המים שבור, המחזיק עשוי פח "חד כתער", הזמנה לתאונה.
13. אין מציל בבריכה - בכל המלונות שהיינו עד כה, היה מציל בבריכות, לדעתי זה חיוני וחשוב מאוד.
14. מי שתייה בבריכת המלח – יש 2 מתקנים, "תמי 4" שאינו פועל, במתקן השני המים זורמים באיטיות.
15. במהלך הנופש, שמענו מסביבנו תלונות רבות של אורחים על המלון, איננו מקשיבים לרכילויות, אבל, ראינו שהכעס ניכר בפניהם של הרבה אורחים בכל פינה של המלון.
נ.ב. – האוכל מעולה ועשיר, שבחים לשף, העובדים חביבים ומשתדלים לעזור, שרות החדרים מהיר וטוב.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיתייחסו לתלונות האורחים וישפרו את הנושאים שהועלו בתלונות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
