|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצר פגום. |
נושא התלונה: |
| מוסטקי תום |
שם/כינוי: |
| יום שישי 20 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה 4 לאפריל 2007 רכשתי כורסת טלויזיה.
לאחר כשבוע לערך סופקה כורסה שלפי מצבה, נראתה כאילו הייתה בשימוש.
לאחר פנייה לחברה, הסכימו לשלוח לי כורסה חדשה.(ללא קשיים, יש לציין). ב 20/4/2007 הגיעו עם כורסה אחרת, גם כן "חדשה" ,לפי גרסת המחסנאי, אך גם לה היו שריטות, והעור היה דהוי וחסר ברק.
תלונתי היא לא על השירות, אשר הוא מעולה, אלא על טיב המוצר המסופק. כורסת טלויזיה, שעלות היצור שלה הוא מקסימום 200$, אך מחיר הצרכן שלה הוא כמעט 1000$ מן הראוי שתגיע לבית הלקוח במצב בו עזבה את המפעל. וזה אומר מושלם. ללא שריטות על העור. עם השמן המקורי שבו מושחים את העור מייד עם גמר היצור, ובאריזתו המקורית.
לא אקנה שוב בנייט סליפ סנטר.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי עד לרמת מחיר של מוצר מתצוגה או סוג ב'. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
נייט סליפ סנטר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלעד לוי - מנהל מחלקת |
שם ותפקיד: |
א.נ שלום רב,
הצטערתי לקרוא את מכתבך.
המוצר אשר הגיע לביתך (פעמיים - פעם שניה בוצעה החלפה עפ"י דרישתך ללא חיוב), הינו מוצר חדש!!!! (שלא נעשה בו שימוש מעולם, לא ע"י לקוח ולא ע"י חנות בתצוגה), הכורסה (לא הראשונה ולא השניה) איננה מוצר סוב ב'.
לפני שליחת כורסה ללקוח, עוברת הכורסה בדיקות מחמירות ע"י המחסנאים במחסן הראשי והן ע"י המוביל בהעמיסו את הסחורה.
במחסן עומדת הכורסה שחזרה מביתך והיא במצב מושלם.
לעניות דעתי, טיפלנו בתלונתך באופן מיידי (כאשר התלוננת בפעם הראשונה), ודאגנו להחליפה ללא בדיקה וללא חיוב באופן מיידי (וכך אנו נוהגים עם כל לקוחותינו).
איננו שרלטנים/רמאים או כל דימוי אחר העולה ממכתבך.
הנני בטוח כי במידה והיית פונה אלינו ישירות (כפי שנהגת בפעם הראשונה), היינו מגיעים להסדר שיניח את רצונך (החלפה נוספת/ החלפת דגם??...).
אני מזמין אותך לפנות לחנות/שירות הלקוחות ע"מ למצוא פתרון שיניח את דעתך.
בכבוד רב,
אלעד לוי,
מנהל מחלקת הלוגיסטיקה ושירות,
נייט סליפ סנטר. |
תגובה: |
| מפורט בתגובה הנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
