| ביטול עסקה על מכשיר sansung 770 |
נושא המחמאה: |
| בצלאל עשהאל |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 21 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור המחמאה:
לפני חודשיים ימים שדרגתי למכשיר דור 3 מכשיר מסוג samsung 770.אך לאחר יומים הבחנתי כי במכשיר יש כמה תקלות תוכנה כמו : gps לא עובד (בחב' פלאפון מציינת במפרט של המכשיר)אי אפשר להגדיר צלצולים mp3 . והתקלה הכי מעצבנת היא שהמכשיר לפעמים לא נותן לנתק שיחה שהתקבלה ואף אני מקבל הודעה "נסה שוב מאוחר יותר" מה שמאלץ אותי להוציא את הסוללה ולהחזירה מחדש (בהמלצת נציג שירות טכני). מעוצבן חזרתי למרכז שירות וביקשתי להחליף למכשיר חדש מאותו דגם בתקווה שהתקלות שציינתי לא יהיו. נציג שירות במרכז ניסה לשכנע אותי שאין טעם להחליף מכשיר . כי מדובר בבג בתוכנה של הטלפון ובזמן הקרוב חב' samsung תוציא גרסה שתתקן את הבעיות הללו.
למרות זאת התעקשתי והחילפו לי למכשיר חדש מאותו דגם . לאחר יומים התקלות הכן חזרו ושוב התקשרתי למרכז שירות של פלאפון ואמרו לי שעוד כמה ימים תצא גרסה ושאני אמתין בסבלנות . ככה הם "מורחים" אותי כבר חודשיים ימים . אתמול פשוט נמאס לי מאחר שהבנתי כי אין עדין גרסה ולא יודעים מתי תצא . נגשתי למרכז שירות ודרשתי לבטל את העסקה ולקבל את המכשיר הישן . במרכז שירות של פלאפון סירבו לבטל לי את העסקה (עבר כבר חודשיים וביטול עסקה רק בטווח של 24 שעות ) אבל מאחר שהם מבינים את הבעיה . למען הנחמדות הם מוכנים לתת לי כל מכשיר אחר מהדור ה-3 (משומש) . הם לא מוכנים לבטל את העסקה מאחר והם טוענים שאין להם מה לעשות עם מכשיר משומש . אבל מצד שני הם רוצים לתת לי מכשיר אחק משומש בן אותו גיל . אז יש להם מה לעשות עם המכשיר שלי ועל התגובה שלי . לא היה להם תשובה . המסקנה היא שחב' פלאפון לא מוכנה להפסיד את העסקה שמחייבת אותי לשלם להם עוד 34 תשלומים של 57 ש"ח ולכן היא לא מוכנה לבטל לי את עסקת השידרוג . אני מרגיש מרומה ונגרמה לי עוגמת נפש וחוסר אימון . במקום להנות ממכשיר דור 3 . אני נמצא עם מכשיר יותר גרוע מהמכשיר מהדור הישן . אני לא חושב שאני חייב לקחת מכשיר אחר אם אני לא רוצה . רק בכדי לחב' פלאפון לא תבטל לי את העסקה . חב' פלאפון מוכרת ללקוחות מכשירים בגרסאות בטא שיש להן תקלות ולא מספרות ללקוחות .העיקר בכדי למכור . מה גם שהמפרט של המכשירים לא נכון (זמן סוללה, פונקציות מכשיר )
אני דורש מהם לבטל לי את העסקה ולחזור למכשיר הישן שיש לי עליו גם ככה עוד תשלומים.חוץ מזה אני לא היחיד שמתולנן על היחס המגעיל
בתודה מראש.
|
|
|
