|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תחבורה ותעופה |
מגזר: |
| אזור השרון |
איזור: |
| מטרופולין |
שם בית העסק: |
| קו 2 לכוון הנשיאים - הנהג לא עצר בתחנה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 22 יולי 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היום ב-8.20 בבוקר הנהג של קו 2 לכיוון אזור תעשיה בכפר סבא לא עצר בתחנה ברח' נורדאו 19 כ"ס והתעלם מהנוסעים שהיו בתחנה.
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| סיון שירי-רכזת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
| עם קבלת הפניה, אותר הנהג שביצע את הנסיעה.
פרטי הנהג ופרטי הפניה הועברו לבדיקתם ולטיפולם של נציגי מחלקת התפעול לשם מניעת הישנות המקרה.
רכזת פניות הציבור ניסתה ליצור קשר עם הלקוחה בכדי לעדכן אותה אודות אופן הטיפול בפניה אך ללא הצלחה, ולכן הושארה הודעה קולית במשיבון.
|
תגובה: |
| ניסיון ליצירת קשר טלפוני עם הלקוחה וטיפול בפניה על ידי מחלקת התפעול. |
פתרון: |
|
|
|
